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內(nèi)容簡介

　　本書總體分為兩個(gè)部分：上篇主要為實(shí)際經(jīng)營中存在的問題與誤區(qū)，從中可以明晰某些困擾人已久的點(diǎn)和導(dǎo)致零售現(xiàn)狀的某些因素；下篇主要為顧客行為和零售基本要素，其根本在于揭示零售真正的要點(diǎn)和抓手?，F(xiàn)代零售在我國起步較晚，卻是較早開放的行業(yè)之一，在經(jīng)歷一段時(shí)期的高速發(fā)展后，目前的狀況較為低迷，而對(duì)于其背后的原因卻莫衷一是，致使在應(yīng)對(duì)上總體比較浮躁和混亂，多是盲目跟風(fēng)以及陷入價(jià)格競爭的內(nèi)卷之中。作為從事零售多年的老兵，深感相關(guān)的理論知識(shí)較為碎片化且多數(shù)與實(shí)踐脫節(jié)，或者被很多概念搞得難以把握真正的核心，缺乏趁手的應(yīng)用工具。因此，希望以實(shí)踐者的視角，撥開表象而直視本源，讓從業(yè)者了解零售真正應(yīng)該“如何做”。

作者簡介

　　亞龍，畢業(yè)于云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)。在踏入社會(huì)的第一個(gè)十年，主要從事銷售工作，積累有一定的營銷經(jīng)驗(yàn)；第二個(gè)十年就職于世界知名的零售企業(yè)，最高任職到省級(jí)主管；第三個(gè)十年主要從事零售管理咨詢方面的工作，期間接觸過各種類型和規(guī)模的零售企業(yè)，具有豐富的行業(yè)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

第一章　零售的本質(zhì)
一、零售相關(guān)概念
二、零售再認(rèn)知
三、零售的認(rèn)知誤區(qū)
第二章　需求的問題
一、需求的種類
二、需求的特征
三、需求結(jié)構(gòu)模型
四、需求的認(rèn)知誤區(qū)
第三章　選擇的悖論
第四章　價(jià)值與商品
一、價(jià)值與價(jià)格問題
二、商品的認(rèn)知偏差
三、競爭的底層邏輯
第五章　服務(wù)的誤區(qū)
一、服務(wù)的概念
二、服務(wù)的特性
三、服務(wù)的實(shí)質(zhì)
四、服務(wù)對(duì)于零售的意義
第六章渠道的問題
一、溝通與流通渠道
二、直播電商
三、社區(qū)團(tuán)購
第七章關(guān)于體驗(yàn)
一、體驗(yàn)的內(nèi)涵
二、體驗(yàn)的認(rèn)知誤區(qū)
三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
四、體驗(yàn)營銷
五、體驗(yàn)管理
六、零售體驗(yàn)與實(shí)踐
第八章關(guān)于新零售
一、零售與數(shù)字化
二、新零售的誤區(qū)
三、如何理解新零售
第九章管理的問題
一、管理的偏差
二、計(jì)劃與目標(biāo)
三、零售組織
四、員工管理問題
第十章零售與顧客行為
一、認(rèn)知與情感
二、需求與動(dòng)機(jī)
三、個(gè)性特征與生活方式
四、影響消費(fèi)的因素
五、顧客購買決策
六、零售與購買
第十一章價(jià)格要素
一、價(jià)格構(gòu)成
二、零售定價(jià)
三、基本的價(jià)格作業(yè)
四、進(jìn)價(jià)管理與盈利模式
第十二章商品要素
一、商品組織與管理
二、采購決策
三、采購選品
四、采購談判
五、供應(yīng)鏈管理
六、銷售管理
七、庫存管理
第十三章服務(wù)要素
一、服務(wù)營銷組合
二、零售服務(wù)類型
三、服務(wù)設(shè)計(jì)與傳遞
四、零售商圈與選址
五、服務(wù)質(zhì)量
六、排隊(duì)管理
七、服務(wù)補(bǔ)救
八、安全管理
第十四章溝通要素
一、人員服務(wù)與溝通
二、客戶關(guān)系管理
三、店鋪溝通及相關(guān)要素
四、店面布局與布置
五、陳列管理
六、促銷管理
第十五章 PPSC零售組合
一、店鋪定位與形象
二、零售基本要素
三、零售組合