情緒價值

序言        I
 
第一章 ｜ 市場之變
一、消費者之變        003
從教主到配角   003
從需求到動機   009
從理解到共情   016
二、環(huán)境之變 023
經(jīng)濟增速放緩   023
移動互聯(lián)網(wǎng)普及          024
美好生活 025
消費時代 026
 
第二章 ｜ 情緒感知
一、情緒的生成機制          031
二、感受基本盤        033
安全感      034
新鮮感      037
價值感      038
三、動機基本盤        040
自我認(rèn)同 043
社會認(rèn)同 044
 
第三章 ｜ 情緒回應(yīng)
一、從行為入手，協(xié)助宣泄       049
情緒宣泄的新需求     049
安全、合規(guī)地宣泄     050
二、增加消費者好感受，提供情緒資源       053
王小鹵和Ubras：用安全感獲得長期認(rèn)同      054
端木良錦：國潮品牌如何做奢侈品       062
三、順應(yīng)心理動機，提供情緒化解方案       067
Keep：代表社會認(rèn)可你      067
晨光文具盲盒：代表宇宙祝福你           070
讓產(chǎn)品成為“命運代理人”：代表社會回饋你       072
喬布斯：現(xiàn)實扭曲力場       073
案例：空間產(chǎn)品——用戶的情境驛站           078
喚起好情緒，修復(fù)壞情緒   079
福壽園：把墓園變成公園   088
 
第四章 ｜ 情緒創(chuàng)造
一、三個要素，為用戶創(chuàng)造情緒         101
價值主張 101
故事創(chuàng)意 104
拉扯結(jié)構(gòu) 105
二、第一故事線：讓用戶當(dāng)故事主角           108
為什么要講用戶故事            110
耐克：如何打造第一故事線         116
三、第二故事線：配角必須“另有乾坤”   133
讓品牌值得向往          134
多芬：如何打造第二故事線         140
四、敘事五步法：如何為品牌樹立人設(shè)       148
第一步：尋找情緒觸點       148
第二步：確定回應(yīng)策略       150
第三步：上價值          151
第四步：設(shè)定品牌愿景和使命     152
第五步：做出你的品牌人設(shè)         154
五、價值觀與“投名狀”：三道必答題       156
我是誰      157
價值觀何以成立          159
品牌承擔(dān)著什么責(zé)任和代價         162
案例：跳海酒館——把消費者卷入內(nèi)容與情緒共創(chuàng)      166
從“能理解我”到“能共情我”           167
去中心化運營   169
造節(jié)=組織人們一起做點什么      173
六、怎樣用國潮來講故事            177
國形潮形 178
國形潮魂 180
國魂潮形 182
國魂潮魂 184
案例：小紅書——當(dāng)代生活工具書    185
團隊“失控”的作品            186
怎么在小紅書做大做強       194
 
第五章 ｜ 情感結(jié)構(gòu)
一、“我們”的共同體     219
模糊身位差距   220
增加價值牽連   222
“我們”和“他們”            223
二、文娛行業(yè)：如何打造關(guān)系產(chǎn)品     227
偶像：如何把“情緒對象”做成產(chǎn)品   228
偶像團體：如何把“情感共同體”做成產(chǎn)品           234
寵物經(jīng)濟：年輕人想要的關(guān)系產(chǎn)品       241
案例：《甄嬛傳》——長盛不衰的電子榨菜        246
造物主世界觀 角色價值觀          248
大型的共享情境資料庫       255
 
第六章 ｜ 風(fēng)險與展望
一、三種風(fēng)險 265
情緒透支 265
情緒反噬 267
情緒撕裂 269
二、消極金線：“無感”也是情緒需求       272
十一學(xué)校的貫通學(xué)制            272
全季酒店怎么進(jìn)行“破壞式創(chuàng)新”       274
消極金線原則   281
三、藝術(shù)家蔡國強：與人類共情         284
超越圈層：宇宙視角和共情         285
超越時間：內(nèi)核          290
在圈層和世代之間挖掘共識         293
情感宇宙 295
 
后記        299