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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》是一本企業(yè)質(zhì)量管理類圖書，本書以作者親身經(jīng)歷的大量實(shí)踐為素材，以企業(yè)習(xí)以為常的“一道劃痕”的故事貫穿始終，一步步地展開不同組織、企業(yè)不同部門對(duì)“劃痕”的各種心理反映、現(xiàn)實(shí)對(duì)策和實(shí)際后果，進(jìn)而抽絲剝繭的分析出產(chǎn)品質(zhì)量管理的“心理、思想、管理策略和模式方面的戰(zhàn)爭(zhēng)”從而幫助讀者澄清一些模糊認(rèn)識(shí)，提升對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，更好地推動(dòng)質(zhì)量管理工作。本書于2008年首次出版，并先后兩次再版，在企業(yè)質(zhì)量管理界有較強(qiáng)的知名度和影響力。作者再版時(shí)吸收了更多更新的案例，以及中央對(duì)制造業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量提升的指示要求，推動(dòng)質(zhì)量理念的不斷升級(jí)。

作者簡(jiǎn)介

　　楊鋼，中國(guó)零缺陷管理奠基人，克勞士比中國(guó)學(xué)院創(chuàng)始人。從業(yè)20多年以來(lái)，以打造“中國(guó)品質(zhì)”可信賴的國(guó)際新形象為使命，通過(guò)重新定義品質(zhì)與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，致力于把克勞士比管理思想與中國(guó)本土文化及企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)行融合和創(chuàng)新，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理科學(xué)化發(fā)展。先后出版了《第一次把事情作對(duì)》《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》《質(zhì)與量的未來(lái)》等書，翻譯《克勞士比經(jīng)典譯叢》等書。

圖書目錄

導(dǎo)言
　　質(zhì)與量的“精神分裂癥”
　　引子
　　一道劃痕的故事
　　結(jié)語(yǔ)
　　歡迎進(jìn)入“中國(guó)品質(zhì)3.0時(shí)代”！
　　
　　博弈篇
　　01 “不就是小小的一道劃痕嘛”
　　不同公司對(duì)故事的不同反應(yīng)
　　經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個(gè)什么牌子
　　根本就沒(méi)有所謂的“質(zhì)量問(wèn)題”
　　02 為何新工廠卻是老的習(xí)慣
　　瓊斯的故事
　　小王學(xué)徒記
　　英雄亞科卡的起伏
　　03 人們?yōu)槭裁礋嶂杂?ldquo;快樂(lè)返工”
　　說(shuō)NO的三種后果
　　一支筆的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)
　　神秘的“檢驗(yàn)工廠”
　　
    迷思篇
　　04 如果孔子來(lái)經(jīng)營(yíng)“三鹿”
　　是誰(shuí)害死了“三鹿”
　　從達(dá)芬奇的“密碼”看“中國(guó)制造”的癌變
　　普遍的“零缺陷缺失癥”
　　“中國(guó)品質(zhì)”的先天缺失癥
　　05 為什么大家總是“熟視無(wú)睹”
　　走出思維定式之迷途
　　“化友為敵”：怎么成了“三等公民”
　　“化簡(jiǎn)為繁”：“易經(jīng)”在血液里流淌
　　“以控為管”：罰與獎(jiǎng)的奧秘
　　“以剛克柔”：“陰陽(yáng)五行”圖式與PDCA循環(huán)
　　06 神奇的質(zhì)量“解藥”
　　我們真的沒(méi)有質(zhì)量基因嗎
　　克勞士比大師的詰難
　　商人為什么需要哲學(xué)？
　　變革—“中國(guó)制造”的質(zhì)量主張
　　
    破局篇
　　07 質(zhì)與量之戰(zhàn)的本質(zhì)
　　數(shù)學(xué)/物理學(xué)與心理學(xué)的分野
　　被長(zhǎng)期誤解的泰勒
　　從“質(zhì)量革命”到“管理革命”
　　08有生命的”組織意味著什么？
　　如何定義有生命的公司？
　　零缺無(wú)限春滿園
　　尋找企業(yè)的“長(zhǎng)生不死藥”
　　
    真相篇
　　09 企業(yè)的“人中”在哪里
　　“質(zhì)量鏈”與產(chǎn)品價(jià)值的奧秘
　　你公司的“人中”到底在哪里
　　管理的“堰塞湖現(xiàn)象”
　　10   如何讓每個(gè)人把握好自己的“方向盤”
　　怎么成了“夢(mèng)游的質(zhì)量”
　　“紅綠燈現(xiàn)象”的背后
　　“開車?yán)碚?rdquo;與責(zé)任到位
　　11 耶魯大學(xué)引發(fā)的思考
　　“一把火”能否燒出“鐵營(yíng)盤”
　　組織健康從源頭抓起
中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)到底缺什么

良方篇
12 華為：教室里的零缺陷風(fēng)暴
“高培樓101號(hào)”：華為管理者的承諾
盧薩卡的中日形象
成為“福布斯”的明星
一份“推行零缺陷管理的建議”
13 如何畫一條“品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力曲線”？
與美國(guó)小伙談“品”論“質(zhì)”
汽車大戰(zhàn)中的“珍珠港”事件
“蚊蠅策略”：品質(zhì)決定價(jià)值
放棄“阿慶嫂的心態(tài)”
14 當(dāng)質(zhì)量意識(shí)遇到質(zhì)量成本
畢竟“P”即利潤(rùn)
    為什么高管總是“葉公好龍”
“質(zhì)量成本”項(xiàng)目為什么很難成功
“質(zhì)量意識(shí)”的背后是什么
寶馬螺絲釘?shù)墓适?br />形成“人人會(huì)算PONC值”的范圍
15 中國(guó)品質(zhì)的人才藥方
中國(guó)質(zhì)量人才培養(yǎng)的窘狀
“中國(guó)品質(zhì)”的質(zhì)量人才培養(yǎng)策略
中國(guó)質(zhì)量人的“三問(wèn)三必五變”
讓人人成為克勞士比良方篇

    未來(lái)篇
　　16質(zhì)量世紀(jì)將進(jìn)入“中國(guó)時(shí)代”嗎？
　　“美國(guó)品質(zhì)”的1.0時(shí)代
　　“日美品質(zhì)”的2.0時(shí)代
　　“中國(guó)品質(zhì)”的3.0時(shí)代
　　17“中國(guó)品質(zhì)3.0”實(shí)踐者的畫像
　　“不可能完成的任務(wù)”
　　四方機(jī)車廠：從“破落地主”到行業(yè)標(biāo)桿
　　一個(gè)銀行家的覺醒
　　如何成為真正的質(zhì)量人
　　SAIC的零缺陷之路
　　18未來(lái)之戰(zhàn)：上演歷史最動(dòng)人的一幕
　　豐田的“質(zhì)”與“量”之戰(zhàn)
　　“中國(guó)制造”能拯救地球嗎
　　奧運(yùn)與“中國(guó)品質(zhì)”的盛宴