回話有分寸

第一章　解音識(shí)意：聽(tīng)懂對(duì)方的言外之意
洗耳恭聽(tīng)，適時(shí)回答 / 2
分析動(dòng)機(jī)，才能聽(tīng)出弦外之音 / 8
善于傾聽(tīng)，才能有效回話 / 13
分辨提問(wèn)動(dòng)機(jī)，不以自身的價(jià)值觀做評(píng)判 / 18
認(rèn)真把話聽(tīng)完，不要武斷下結(jié)論 / 21
掌握傾聽(tīng)的力量，成為有效傾聽(tīng)者 / 25
第二章　抓住重點(diǎn)：帶著目的來(lái)溝通
說(shuō)出關(guān)鍵點(diǎn)，瞬間抓住對(duì)方的心 / 30
回話時(shí)，別忘了說(shuō)結(jié)論 / 34
根據(jù)問(wèn)題的現(xiàn)狀和實(shí)質(zhì)來(lái)回話 / 38
擊中要害，不說(shuō)廢話 / 42
抓住對(duì)方的切身利益，才是協(xié)商的關(guān)鍵 / 46
學(xué)會(huì)營(yíng)造氣場(chǎng)，掌握說(shuō)話主動(dòng)權(quán) / 50
掌握三步溝通法，輕松獲得他人青睞 / 55
第三章　無(wú)懈可擊：邏輯縝密，把話說(shuō)得天衣無(wú)縫
回話切忌模棱兩可 / 60
前后有序，注意回話的條理性 / 63
有一說(shuō)一，回話內(nèi)容要真實(shí) / 68
道理不夠，數(shù)據(jù)來(lái)湊 / 72
精準(zhǔn)回話，避免產(chǎn)生誤會(huì) / 77
回話要有度，不要做“啰唆先生” / 82
別拖泥帶水，明確回答更顯真誠(chéng) / 86
特別會(huì)說(shuō)話的人，都是這樣回話 / 90
第四章　妙語(yǔ)連珠：將錯(cuò)就錯(cuò)，巧用幽默
玩轉(zhuǎn)幽默，整個(gè)場(chǎng)子你掌控 / 96
勇于自嘲，用我的“短處”博你一笑 / 100
反問(wèn)式幽默，把難題丟回去 / 105
以謬制謬，借言回話 / 109
巧妙回答由名字引發(fā)的尷尬 / 112
用幽默為你的回話加點(diǎn)料，更能說(shuō)服對(duì)方 / 117
掌握幽默溝通法，讓你笑傲全場(chǎng) / 120
第五章　委婉拒絕：別讓不好意思害了你
委婉拒絕涉及隱私的問(wèn)題 / 126
找一些合適的借口，拒絕才不會(huì)傷人 / 130
繞個(gè)彎，巧妙委婉地拒絕 / 134
拒絕可以有，說(shuō)“不”別犯忌 / 137
要拒絕不合理要求，也要不傷和氣 / 140
如何謝絕對(duì)方的好意 / 144
巧妙轉(zhuǎn)移話題，堵住對(duì)方的嘴 / 147
記住這六條，讓你的拒絕不傷人 / 151
第六章　把握分寸：把每句話都說(shuō)得恰到好處
點(diǎn)到即止，得饒人處且饒人 / 156
回話有分寸，一言一語(yǔ)定禍福 / 160
回話的軟硬，取決于你的感情色彩 / 164
以退為進(jìn)：先認(rèn)同對(duì)方，再回敬對(duì)方 / 168
實(shí)話不直說(shuō)，實(shí)話要巧說(shuō) / 172
回話不要太絕，得為自己留條后路 / 175
他人之短不要揭，傷心更傷情 / 178
拿捏回話分寸：四招讓你游刃有余 / 181