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內(nèi)容簡介

　　本書依據(jù)城市軌道交通運營企業(yè)的客運工作實際情況，從多年的教學(xué)實踐出發(fā)，結(jié)合多家地鐵運營公司員工理論基礎(chǔ)培訓(xùn)的基本內(nèi)容，較全面地對城市軌道交通客運組織工作進(jìn)行了闡述。以學(xué)生學(xué)習(xí)、實踐為中心，站在工作崗位的角度梳理職業(yè)崗位即將面對工作任務(wù)，從日常工作出發(fā)完成一個一個的工作任務(wù)實踐技能的學(xué)習(xí)。全書共有六個模塊，內(nèi)容包括：班前準(zhǔn)備，平峰期客流組織，早晚高峰客流組織，節(jié)假日大客流組織，突發(fā)客流組織，班后。

作者簡介

　　魯娥，博士研究生，專業(yè)帶頭，常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院軌道交通學(xué)院副院長。2003.9-2007.6，長安大學(xué)公路工程管理，本科；2008.9-2011.6，長安大學(xué)地球探測與信息技術(shù)，碩士；2012.9-2015.6，長安大學(xué)道路與鐵道工程，博士；2011.7-2012．9，陜西高速公路工程試驗檢測有限公司，任研發(fā)部助理工程師，技術(shù)骨干；2015.7-2017．6，道路交通安全研究中心，任助理研究員，技術(shù)骨干；2017.6至今，常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。教學(xué)成果：江蘇省微課大賽三等獎、常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年教師基本功大賽一等獎；主持完成常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改課題《基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的城軌專業(yè)課程開發(fā)研究與實踐》；主持完成江蘇省教育規(guī)劃十三五課題《高職院校博士青年教師成長與激勵機(jī)制研究》；主持完成城市軌道交通運營管理專業(yè)1+X站務(wù)證書建設(shè)。主要著作：1.公路交通突發(fā)事件應(yīng)急救援聯(lián)動機(jī)制研究，人民交通出版社，副主編，2017.2.城市軌道交通票務(wù)管理課程

圖書目錄

項目1 班前準(zhǔn)備1
任務(wù)1 車站開站管理1
任務(wù)2 車站客流規(guī)律分析與管理優(yōu)化18
任務(wù)3 儀容準(zhǔn)備36
任務(wù)4 交接班工作45
項目2 組織平峰期客流55
任務(wù)1 車站巡視55
任務(wù)2 車站客流巡視71
任務(wù)3 接發(fā)列車90
任務(wù)4 乘客票卡問題（BOM）處理99
任務(wù)5 乘客票卡（TVM）處理112
任務(wù)6 乘客問詢服務(wù)處理122
項目3 組織早晚高峰期客流132
任務(wù)1 分類安檢132
任務(wù)2 客流引導(dǎo)149
項目4 組織節(jié)假日大客流159
任務(wù)1 大客流前準(zhǔn)備159
任務(wù)2 大客流方案實施165
任務(wù)3 大客流后處理總結(jié)175
項目5 突發(fā)客流組織180
任務(wù)1 發(fā)生火災(zāi)客流組織180
任務(wù)2 列車故障客流組織191
任務(wù)3 安全事件客流組織198
任務(wù)4 不良天氣客流組織209
項目6 特殊客運服務(wù)218
任務(wù)1 客傷處理218
任務(wù)2 屏蔽門有異物處理225
任務(wù)3 乘客投訴處理230
任務(wù)4 乘客遺失物品處理236
項目7 班后管理242
任務(wù)1 班后準(zhǔn)備242
任務(wù)2 關(guān)站255
參考文獻(xiàn)259