客戶服務(wù)

項目一 認(rèn)知客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 初識客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2 客戶服務(wù)崗位職責(zé)
學(xué)習(xí)任務(wù)3 樹立客戶服務(wù)意識
項目二 熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具
學(xué)習(xí)任務(wù)1 千牛工作臺
學(xué)習(xí)任務(wù)2 千牛工作臺的使用
項目三 售前客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 促銷活動
學(xué)習(xí)任務(wù)2 常見的促銷活動
學(xué)習(xí)任務(wù)3 促銷活動的送達
學(xué)習(xí)任務(wù)4 促成交易
學(xué)習(xí)任務(wù)5 關(guān)聯(lián)商品
項目四 售中客服服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 支付異議處理
學(xué)習(xí)任務(wù)2 常見商品異議
學(xué)習(xí)任務(wù)3 價格異議的處理
學(xué)習(xí)任務(wù)4 服務(wù)態(tài)度異議的處理
學(xué)習(xí)任務(wù)5 訂單處理
項目五 售后客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 物流異議處理
學(xué)習(xí)任務(wù)2 評價處理
項目六 常見糾紛處理
學(xué)習(xí)任務(wù)1 糾紛處理技巧
學(xué)習(xí)任務(wù)2 服務(wù)態(tài)度糾紛的處理技巧
學(xué)習(xí)任務(wù)3 產(chǎn)品糾紛的處理
學(xué)習(xí)任務(wù)4 物流糾紛的處理
學(xué)習(xí)任務(wù)5 收付款糾紛的處理