客戶服務

項目一 認知客戶服務
學習任務1 初識客戶服務
學習任務2 客戶服務崗位職責
學習任務3 樹立客戶服務意識
項目二 熟悉網(wǎng)絡客戶服務工具
學習任務1 千牛工作臺
學習任務2 千牛工作臺的使用
項目三 售前客戶服務
學習任務1 促銷活動
學習任務2 常見的促銷活動
學習任務3 促銷活動的送達
學習任務4 促成交易
學習任務5 關(guān)聯(lián)商品
項目四 售中客服服務
學習任務1 支付異議處理
學習任務2 常見商品異議
學習任務3 價格異議的處理
學習任務4 服務態(tài)度異議的處理
學習任務5 訂單處理
項目五 售后客戶服務
學習任務1 物流異議處理
學習任務2 評價處理
項目六 常見糾紛處理
學習任務1 糾紛處理技巧
學習任務2 服務態(tài)度糾紛的處理技巧
學習任務3 產(chǎn)品糾紛的處理
學習任務4 物流糾紛的處理
學習任務5 收付款糾紛的處理