老年人溝通技巧

項目一 老年人溝通概述
任務(wù)一 探索老年人溝通的意義
任務(wù)二 掌握老年人溝通的概念與類型
任務(wù)三 識別老年人溝通障礙
任務(wù)四 了解溝通相關(guān)理論
項目二 與老年人溝通前的準(zhǔn)備
任務(wù)一 溝通前老年人資料的準(zhǔn)備
任務(wù)二 溝通前的溝通者準(zhǔn)備
任務(wù)三 溝通前的環(huán)境準(zhǔn)備
任務(wù)四 溝通提綱設(shè)計
項目三 與老年人溝通中的基本技巧訓(xùn)練
任務(wù)一 識別語言溝通與非語言溝通
任務(wù)二 了解與老年人語言溝通的特點
任務(wù)三 掌握與老年人語言溝通的技巧
任務(wù)四 了解與老年人非語言溝通的特點
任務(wù)五 掌握與老年人非語言溝通的技巧
項目四 與老年人溝通后的記錄
任務(wù)一 掌握溝通結(jié)束時的告別技巧
任務(wù)二 掌握填寫溝通記錄的技巧
任務(wù)三 了解溝通后的回訪
項目五 與家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老老人的溝通
任務(wù)一 認(rèn)識家庭養(yǎng)老
任務(wù)二 掌握家庭養(yǎng)老服務(wù)溝通技巧
任務(wù)三 認(rèn)識居家養(yǎng)老
任務(wù)四 掌握居家養(yǎng)老服務(wù)溝通技巧
項目六 機構(gòu)養(yǎng)老與溝通實務(wù)
任務(wù)一 認(rèn)識機構(gòu)養(yǎng)老
任務(wù)二 了解機構(gòu)養(yǎng)老老年人的心理特點
任務(wù)三 掌握與機構(gòu)養(yǎng)老老年人溝通的技巧
任務(wù)四 機構(gòu)養(yǎng)老老年人常見問題溝通實例
項目七 特殊情景下老年人溝通訓(xùn)練
任務(wù)一 掌握與安寧療護老年人溝通的技巧
任務(wù)二 掌握與初期認(rèn)知障礙老年人溝通的技巧
任務(wù)三 掌握與多元文化老年人溝通的技巧
任務(wù)四 掌握與危機干預(yù)老年人溝通的技巧
參考文獻