人際關系與溝通技巧

上篇 人的一生離不開人際關系
第 一章 我們生活在社會關系中 2
學習目標 2
關鍵概念 2
導引案例 2
第 一節(jié) 為什么社會關系對我們?nèi)绱酥匾?3
一、社會關系是人的本質(zhì)需要 3
二、建立社會關系是人的歸屬需要 3
三、良好的社會關系是人健康、全面發(fā)展的需要 4
知識營 4
案例鏈接 6
訓練營 6
第二節(jié) 處理人際關系的基本原則 7
一、誠信原則 7
二、交互原則 7
三、尊重原則 7
四、互惠原則 7
五、寬容原則 8
知識營 8
案例鏈接 9
訓練營 10
第三節(jié) 如何構建良好的人際關系 10
一、個體交往 10
二、社會交往 11
三、網(wǎng)絡交往 12
知識營 12
案例鏈接 15
訓練營 16
知識鞏固與實踐訓練 17
自我認知 18
第二章 人際交往從認識自我和他人開始 20
學習目標 20
關鍵概念 20
導引案例 20
第 一節(jié) 怎樣認識自我和評價自我 21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性 21
二、自我評價時高時低 21
三、自我概念穩(wěn)中有變 22
知識營 22
案例鏈接 23
訓練營 23
第二節(jié) 如何在人際交往中管理自我形象 24
一、自我形象的重要性 24
二、自我形象六要素 24
三、自我形象管理 25
知識營 27
案例鏈接 28
訓練營 28
第三節(jié) 理解人與人之間的差異 29
一、人的性格類型鑒別 29
二、幾種性格類型 30
三、認知偏差 33
知識營 33
案例鏈接 33
訓練營 34
知識鞏固與實踐訓練 34
自我認知 36
第三章 我們周圍的人際關系 39
學習目標 39
關鍵概念 39
導引案例 39
第 一節(jié) 親子關系 40
一、左右孩子一生的親子關系 40
二、親子關系的特點 41
三、與父母溝通的技巧 41
知識營 42
案例鏈接 43
訓練營 44
第二節(jié) 師生關系 45
一、大學師生關系的特點 45
二、與老師交流的原則 47
三、與老師交流的藝術 47
知識營 48
案例鏈接 48
訓練營 49
第三節(jié) 同學關系 49
一、大學生人際交往的基本特點 50
二、影響大學生人際關系的主要因素 51
三、大學生人際交往的原則 52
四、大學生人際交往的技巧 53
知識營 54
案例鏈接 54
訓練營 54
第四節(jié) 戀愛關系 55
一、大學生的戀愛特點 55
二、學會在愛情中成長 56
三、正確面對愛情引發(fā)的困惑 57
知識營 58
案例鏈接 59
訓練營 59
知識鞏固與實踐訓練 60
自我認知 61
中篇 構建和諧的人際關系需要人際溝通
第四章 人們?yōu)槭裁磿ハ嘟涣?64
學習目標 64
關鍵概念 64
導引案例 64
第 一節(jié) 人的成長離不開與他人的交流 65
一、人成長的過程就是與他人溝通交流的過程 65
二、人們通過溝通建立、發(fā)展和改善人際關系 65
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想 66
四、人際溝通是自我認識的需要 66
五、人際溝通是保持身心健康的需要 66
知識營 66
案例鏈接 68
訓練營 68
第二節(jié) 影響人際溝通的因素 69
一、文化因素對人際溝通的影響 69
二、環(huán)境因素對人際溝通的影響 71
三、個人因素對人際溝通的影響 72
知識營 73
案例鏈接 73
訓練營 74
第三節(jié) 如何培養(yǎng)人際溝通能力 75
一、意識和思維方面的溝通能力 75
二、情緒方面的溝通能力 76
三、表達方面的溝通能力 78
知識營 79
案例鏈接 80
訓練營 80
知識鞏固與實踐訓練 81
自我認知 82
第五章 人們怎樣互相交流 84
學習目標 84
關鍵概念 84
導引案例 84
第 一節(jié) 人際溝通的兩種方式及網(wǎng)絡溝通 85
一、語言溝通 85
二、非語言溝通 86
三、網(wǎng)絡溝通 90
知識營 92
案例鏈接 92
訓練營 92
第二節(jié) 人際溝通的基本步驟 93
一、做好溝通前的準備工作 93
二、確認對方的需求 93
三、準確闡述自己的觀點 95
四、恰當?shù)靥幚黼p方的異議 95
五、達成協(xié)議 96
六、履行協(xié)議 96
知識營 96
案例鏈接 97
訓練營 98
第三節(jié) 如何消除人際溝通的障礙 98
一、為什么會存在人際溝通障礙 98
二、人際溝通障礙的類型 99
三、克服人際溝通障礙的方法 102
知識營 102
案例鏈接 102
訓練營 103
知識鞏固與實踐訓練 103
自我認知 105
第六章 我們需要掌握的人際溝通技巧 107
學習目標 107
關鍵概念 107
導引案例 107
第 一節(jié) 有效發(fā)送信息 108
一、明確信息的接收對象 108
二、確定恰當?shù)陌l(fā)送內(nèi)容 108
三、選擇合適的信息傳遞形式 109
四、選擇合適的信息傳遞時機 109
知識營 109
案例鏈接 109
訓練營 110
第二節(jié) 有效傾聽 111
一、傾聽的原則 111
二、傾聽的類型 111
三、有效傾聽的技巧 112
知識營 113
案例鏈接 113
訓練營 114
第三節(jié) 有效提問 114
一、提問的原則 115
二、有效提問的技巧 115
知識營 117
案例鏈接 117
訓練營 118
第四節(jié) 有效反饋 118
一、反饋的原則 118
二、有效反饋的技巧 119
知識營 121
案例鏈接 122
訓練營 122
第五節(jié) 有效的肢體語言 122
一、恰當運用肢體語言的技巧 123
二、改善自己的肢體語言 123
三、洞察對方的肢體語言 124
知識營 124
案例鏈接 124
訓練營 125
知識鞏固與實踐訓練 126
自我認知 127
下篇 職場中的人際溝通
第七章 初入職場—職場中的人際關系 130
學習目標 130
關鍵概念 130
導引案例 130
第 一節(jié) 了解工作環(huán)境并進入職業(yè)角色 131
一、盡快了解工作環(huán)境 131
二、盡快適應職場人際關系 132
三、盡快進入職業(yè)角色 132
知識營 132
案例鏈接 133
訓練營 134
第二節(jié) 職場人際關系解析 134
一、職場人際關系的特點 134
二、影響職場人際關系的因素 135
三、職場人際關系的發(fā)展過程 135
四、職場人際關系的處理原則 136
知識營 137
案例鏈接 138
訓練營 138
第三節(jié) 與不 格類型的人溝通的技巧 139
一、性格矩陣圖 139
二、四種性格類型的特點 140
三、不 格類型的人之間的相處之道 140
知識營 143
案例鏈接 143
訓練營 143
知識鞏固與實踐訓練 144
自我認知 146
第八章 與同事溝通的技巧——伸出你的手 147
學習目標 147
關鍵概念 147
導引案例 147
第 一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團隊 148
一、要盡快“入鄉(xiāng)隨俗” 148
二、融入同事的愛好之中 148
三、增進與同事的交往和溝通 148
知識營 149
案例鏈接 149
訓練營 149
第二節(jié) 認識你的同事 150
一、同事之間的差異 150
二、四種典型的同事 150
知識營 152
案例鏈接 152
訓練營 152
第三節(jié) 與同事相處的原則、技巧與禁忌 153
一、與同事相處的基本原則 153
二、與同事相處的基本技巧 155
三、與四種典型同事相處的技巧 156
四、與同事相處的禁忌 157
知識營 158
案例鏈接 158
訓練營 159
知識鞏固與實踐訓練 160
自我認知 161
第九章 與上司溝通的技巧——抬起你的頭 163
學習目標 163
關鍵概念 163
導引案例 163
第 一節(jié) 認識你的上司 164
一、上司難相處的原因 164
二、四種典型的上司 165
知識營 166
案例鏈接 166
訓練營 167
第二節(jié) 與上司相處的原則、技巧與禁忌 167
一、與上司相處的基本原則 167
二、與上司相處的基本技巧 169
三、與四種典型上司相處的技巧 170
四、與上司相處的禁忌 172
知識營 174
案例鏈接 174
訓練營 175
知識鞏固與實踐訓練 175
自我認知 177
第十章 與下屬溝通的技巧——打開你的心扉 178
學習目標 178
關鍵概念 178
導引案例 178
第 一節(jié) 認識你的下屬 179
一、看待下屬的幾種觀點 179
二、四種典型的下屬 180
知識營 181
案例鏈接 182
訓練營 182
第二節(jié) 與下屬相處的原則、技巧與禁忌 183
一、與下屬相處的基本原則 183
二、與下屬相處的基本技巧 183
三、與四種類型下屬相處的技巧 185
四、與下屬相處的禁忌 186
知識營 187
案例鏈接 188
訓練營 188
知識鞏固與實踐訓練 189
自我認知 191
第十一章 與客戶溝通的技巧——拿出 你的真誠 193
學習目標 193
關鍵概念 193
導引案例 193
第 一節(jié) 銷售溝通概述 194
一、銷售關系中的溝通風格 194
二、客戶的類型 195
三、與客戶溝通的原則 195
知識營 196
案例鏈接 196
訓練營 197
第二節(jié) 與客戶溝通的技巧 197
一、與客戶溝通的基本技巧 197
二、與不同類型客戶溝通的技巧 202
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑 203
知識營 205
案例鏈接 205
訓練營 206
知識鞏固與實踐訓練 206
自我認知 208
附錄 211
自我認知參考意見 211
新勘誤表和配套資料索取示意圖 211
主要參考文獻 212