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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書共6個(gè)單元，主要內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)老年服務(wù)溝通的過程，與老年人有效溝通的要領(lǐng)，老年服務(wù)中的語言和非語言溝通，與老年人溝通中的傾聽與會(huì)談，家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及其老年服務(wù)溝通，以及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與溝通。本書內(nèi)容闡述翔實(shí)，舉例生動(dòng)，體例布局力求新穎，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)務(wù)結(jié)合。每單元均有單元導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)情境、情境分析、相關(guān)知識(shí)、情境反饋、課堂練習(xí)、案例分析、單元小結(jié)、實(shí)踐強(qiáng)化等欄目，內(nèi)容豐富，形式多樣，趣味性強(qiáng)，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。本書可作為高職高專智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)及公共管理與服務(wù)大類相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為成人高校教學(xué)用書以及企業(yè)培訓(xùn)和參考用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《老年服務(wù)溝通技巧（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

序
前言
二維碼索引
學(xué)習(xí)單元一認(rèn)識(shí)老年服務(wù)溝通的過程
模塊一老年服務(wù)溝通過程的元素
模塊二老年服務(wù)溝通行為的類別
模塊三化解老年服務(wù)溝通的障礙
學(xué)習(xí)單元二與老年人有效溝通的要領(lǐng)
模塊一老年人的身心變化及溝通障礙
模塊二與老年人有效溝通的技巧
學(xué)習(xí)單元三老年服務(wù)中的語言和非語言溝通
模塊一老年服務(wù)中的語言溝通
模塊二老年服務(wù)中的身體語言溝通
模塊三老年服務(wù)中的環(huán)境語言溝通
學(xué)習(xí)單元四與老年人溝通中的傾聽與會(huì)談
模塊一初識(shí)老年人溝通中的傾聽
模塊二識(shí)別與克服傾聽的障礙
模塊三老年服務(wù)中有效傾聽技巧
模塊四會(huì)談的影響因素及準(zhǔn)備工作
模塊五與老年人會(huì)談的過程
模塊六會(huì)談中的其他問題和處理技巧
學(xué)習(xí)單元五家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及其老年服務(wù)溝通
模塊一認(rèn)識(shí)家庭養(yǎng)老
模塊二認(rèn)識(shí)社區(qū)養(yǎng)老
模塊三家庭與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)溝通
學(xué)習(xí)單元六機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與溝通
模塊一認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老
模塊二了解機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人的需要
模塊三掌握機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的溝通技巧
參考文獻(xiàn)