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內(nèi)容簡介

　　本教材為高等職業(yè)教育旅游大類專業(yè)新形態(tài)一體化教材，也是職業(yè)教育智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材，還是浙江省高職院?！笆奈濉敝攸c(diǎn)教材。本教材以頒布的旅游大類專業(yè)目錄和專業(yè)簡介為依據(jù)，緊緊圍繞旅游景區(qū)接待服務(wù)這一主題，采用育訓(xùn)結(jié)合、校企合作的方式組織內(nèi)容，設(shè)置了認(rèn)識旅游景區(qū)、職業(yè)道德與服務(wù)禮儀規(guī)范、景區(qū)預(yù)約服務(wù)、景區(qū)交通服務(wù)、景區(qū)游客中心服務(wù)、景區(qū)景點(diǎn)場館服務(wù)、景區(qū)商業(yè)接待服務(wù)、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)、景區(qū)游樂項目服務(wù)、景區(qū) 服務(wù)、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與管理11個模塊。本教材配套有一體化的教學(xué)資源，可通過掃描二維碼在線學(xué)習(xí)，在提升學(xué)習(xí)興趣的同時，也為學(xué)習(xí)者提供多自主學(xué)習(xí)的空間；同時，還附有教學(xué)課件。本教材適用于高等職業(yè)院校、職業(yè)本科院校、應(yīng)用型本科院校及中等職業(yè)學(xué)校旅游類相關(guān)專業(yè)師生學(xué)習(xí)使用，還可供相關(guān)從業(yè)人士作為業(yè)務(wù)參考書使用。

作者簡介

暫缺《景區(qū)接待服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

模塊1 認(rèn)識旅游景區(qū)
單元1 旅游業(yè)與旅游景區(qū)
單元2 景區(qū)的概念、特征與類型
單元3 景區(qū)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀與趨勢
單元4 景區(qū)接待服務(wù)的準(zhǔn)備
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)
擴(kuò)展技能訓(xùn)練
模塊2 職業(yè)道德與服務(wù)禮儀規(guī)范
單元1 職業(yè)道德規(guī)范
單元2 服務(wù)禮儀規(guī)范
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)
擴(kuò)展技能訓(xùn)練
模塊3 景區(qū)預(yù)約服務(wù)
單元1 預(yù)約內(nèi)容
單元2 預(yù)約渠道
單元3 預(yù)約服務(wù)規(guī)范
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)
擴(kuò)展技能訓(xùn)練
模塊4 景區(qū)交通服務(wù)
單元1 停車場服務(wù)
單元2 交通乘坐服務(wù)
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)
擴(kuò)展技能訓(xùn)練
模塊5 景區(qū)游客中心服務(wù)
單元1 咨詢接待服務(wù)
單元2 票務(wù)接待服務(wù)
單元3 寄存接待服務(wù)
單元4 租賃接待服務(wù)
單元5 無障礙接待服務(wù)
單元6 郵政接待服務(wù)
單元7 投訴接待服務(wù)
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)
擴(kuò)展技能訓(xùn)練
模塊6 景區(qū)景點(diǎn)場館服務(wù)
單元1 演藝劇場接待服務(wù)
單元2 文化展覽場館接待服務(wù)
單元3 研學(xué)體驗(yàn)場館接待服務(wù)
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)