旅游服務(wù)心理學(xué)

篇 旅游者心理
章 旅游心理學(xué)基礎(chǔ)
節(jié) 旅游心理學(xué)的基本問題
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
知識(shí)歸納
典型案例
知識(shí)測(cè)試
實(shí)操拓展
第二章 影響旅游者心理的個(gè)體因素
節(jié) 旅游者的知覺
第二節(jié) 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 旅游者的個(gè)性心理特征
第四節(jié) 旅游者的情緒與情感
第五節(jié) 旅游者的態(tài)度
知識(shí)歸納
典型案例
知識(shí)測(cè)試
實(shí)操拓展
第三章 影響旅游者心理的社會(huì)因素
節(jié) 社會(huì)環(huán)境與旅游者心理
第二節(jié) 心理圈層理論與旅游者心理
第三節(jié) 家庭與旅游者心理
第四節(jié) 文化與旅游者心理
第五節(jié) 新媒體與旅游者心理
知識(shí)歸納
典型案例
知識(shí)測(cè)試
實(shí)操拓展
第二篇 旅游服務(wù)心理
第四章 游覽活動(dòng)服務(wù)心理
節(jié) 游覽活動(dòng)服務(wù)心理概述
第二節(jié) 游覽活動(dòng)中的導(dǎo)游服務(wù)心理
第三節(jié) 游覽活動(dòng)中的其他服務(wù)心理
知識(shí)歸納
典型案例
知識(shí)測(cè)試
實(shí)操拓展
第五章 酒店服務(wù)心理
節(jié) 酒店服務(wù)心理概述
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐飲服務(wù)心理
知識(shí)歸納
典型案例
知識(shí)測(cè)試
實(shí)操拓展
第六章 旅游交通服務(wù)心理
節(jié) 旅游交通服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游交通服務(wù)心理需求
第三節(jié) 旅游交通服務(wù)策略
知識(shí)歸納
典型案例
知識(shí)測(cè)試
實(shí)操拓展
第七章 旅游購(gòu)物服務(wù)心理
節(jié) 旅游購(gòu)物服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游購(gòu)物服務(wù)心理需求
第三節(jié) 旅游購(gòu)物服務(wù)策略
知識(shí)歸納
典型案例
知識(shí)測(cè)試
實(shí)操拓展
第三篇 旅游工作者心理
第八章 旅游工作者心理特點(diǎn)和心理健康
節(jié) 旅游工作者心理特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游工作者工作壓力和職業(yè)倦怠
第三節(jié) 旅游工作者心理健康與保健
知識(shí)歸納
典型案例
知識(shí)測(cè)試
實(shí)操拓展
第九章 旅游企業(yè)管理心理
節(jié) 旅游工作與旅游企業(yè)管理概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)職業(yè)心理素質(zhì)與工作能力
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵(lì)
知識(shí)歸納
典型案例
知識(shí)測(cè)試
實(shí)操拓展
第四篇 熱點(diǎn)問題研討
第十章 旅游消費(fèi)熱點(diǎn)問題及服務(wù)要點(diǎn)
節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游消費(fèi)心理與服務(wù)要點(diǎn)
第二節(jié) 自助旅游消費(fèi)心理與服務(wù)要點(diǎn)
第三節(jié) 親子旅游消費(fèi)心理與服務(wù)要點(diǎn)
第四節(jié) 自駕游消費(fèi)心理與服務(wù)要點(diǎn)
第五節(jié) 出入境旅游消費(fèi)心理與服務(wù)要點(diǎn)
知識(shí)歸納
典型案例
知識(shí)測(cè)試
實(shí)操拓展
參考文獻(xiàn)