網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）

篇 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與戰(zhàn)略
第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1.1 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
1.2 Web 1.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1.2.1 Web 1.0時代的特點
1.2.2 Web 1.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1.3 Web 2.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1.3.1 Web 2.0時代的特點
1.3.2 Web 2.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1.4 Web 3.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1.4.1 Web 3.0時代的特點
1.4.2 Web 3.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
思考題
第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃
2.1 界定在線機會
2.1.1 界定市場導(dǎo)向的使命
2.1.2 分析市場形勢
2.2 設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)
2.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
2.2.2 設(shè)定目標(biāo)原則
2.2.3 用于目標(biāo)設(shè)定的平衡計分卡方法
2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略選擇
2.3.1 互聯(lián)網(wǎng)分銷戰(zhàn)略
2.3.2 產(chǎn)品與市場的開發(fā)戰(zhàn)略
2.3.3 多渠道傳播戰(zhàn)略
2.3.4 自我定位和差別化戰(zhàn)略
2.3.5 商業(yè)和收益模式戰(zhàn)略
2.3.6 O2O營銷模式戰(zhàn)略
2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)術(shù)、預(yù)估與執(zhí)行
2.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)術(shù)
2.4.2 財務(wù)預(yù)估
2.4.3 執(zhí)行控制
思考題
第二篇 網(wǎng)絡(luò)消費者理論
第3章 網(wǎng)絡(luò)消費者市場
3.1 網(wǎng)絡(luò)消費者概述
3.2 影響網(wǎng)絡(luò)消費者行為的主要因素
3.2.1 特征因素
3.2.2 體驗因素
3.3 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購買決策流程
3.3.1 需求喚起
3.3.2 信息搜索
3.3.3 方案評估
3.3.4 購買決策
3.3.5 購后評價
3.4 網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)購買決策流程
思考題
第4章 客戶關(guān)系管理
4.1 客戶關(guān)系管理的時代背景
4.2 客戶關(guān)系管理概述