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內容簡介

　　本書以客運服務人員在工作場合所需遵守的禮儀規(guī)范為主要內容，結合當前職業(yè)教育發(fā)展的實際，突出教材的思想性和實用性。全書共分為5 個項目，著重介紹客運服務禮儀認知、儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀等知識。所有項目均以實際的客運服務行業(yè)禮儀專業(yè)規(guī)范及業(yè)務技能標準為基礎，力求通過對不同場景的客運服務禮儀知識的介紹、圖片說明、實操訓練，讓讀者迅速、全面地掌握客運服務崗位所必須掌握的禮儀理論、實踐技能，以及相關的延伸知識。本書既可作為高職高專院校、技師學院客運服務專業(yè)的教材，也可供客運服務行業(yè)工作人員參考。

作者簡介

暫缺《客運服務禮儀》作者簡介

圖書目錄

前言
項目1 緒論 ...001
任務1 禮儀認知 ...002
任務2 客運服務禮儀認知 ...009
課后習題 ...014

項目2 儀容禮儀 ...015
任務1 儀容修飾認知 ...016
任務2 面容修飾 ...020
任務3 發(fā)型修飾 ...030
課后習題 ...035
項目3 儀表禮儀 ...037
任務1 學會穿著正裝 ...038
任務2 學會穿著 ...047
課后習題 ...050
項目4 儀態(tài)禮儀 ...051
任務1 表情禮儀培養(yǎng) ...052
任務2 站姿禮儀培養(yǎng) ...061
任務3 坐姿禮儀培養(yǎng) ...067
任務4 行姿禮儀培養(yǎng) ...073
任務5 蹲姿禮儀培養(yǎng) ...078
課后習題 ...081

項目5 溝通禮儀 ...083
任務1 見面禮儀訓練 ...084
任務2 電話禮儀訓練 ...093
任務3 交談禮儀訓練 ...097
任務4 引導禮儀訓練 ...104
課后習題 ...108

參考文獻 ...110