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內容簡介

　　本書是針對鐵路客運服務人員的通用英語教材，旨在提高鐵路客運服務人員的英語綜合能力，培養(yǎng)符合高速鐵路服務水平的客運從業(yè)人員。本書是在學習者掌握一定的英語知識的基礎上，以鐵路客運行業(yè)為依托，培養(yǎng)其日常生活和職業(yè)場景中的英語應用能力。本書分為車站服務、列車服務和其他服務三個項目，車站服務包括客運站、售票處、進站口、候車區(qū)、檢票乘車、出站口服務，列車服務包括旅客列車及其設備、迎客、車廂服務、餐車服務、列車廣播、下車服務，其他服務包括重點旅客、投訴處理、應急處理、日常用語等。本書適合作為鐵道交通運營管理和高速鐵路客運乘務等專業(yè)的教材，也可供廣大相關從業(yè)人員參考使用。

作者簡介

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圖書目錄

Part I Station Service
Unit 1 Railway Station
Unit 2 Ticket Office
Unit 3 Entrance of the Station
Unit 4 Waiting Area
Unit 5 Board the Train
Unit 6 Exit of the Station
Part Ⅱ Train Service
Unit 7 Passenger Train Type and Equipment
Unit 8 Welcoming Aboard
Unit 9 Service in the Carriage
Unit 10 Dining Car Service
Unit 1 1 Train Broadcasting
Unit 12 Getting off the Train
Part Ⅲ Other Services
Unit 13 Special Passenger Service
Unit 14 Handling Passengers’Complaints
Unit 15 Emergency Response
Unit 16 Everyday Expressions
Appendix
Appendix Ⅰ 鐵路客運服務詞匯
Appendix Ⅱ 餐飲詞匯
Appendix Ⅲ 公共標志詞匯
Appendix Ⅳ 旅游詞匯
Reference