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　　本書對(duì)民航客艙服務(wù)與管理知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，包括6個(gè)項(xiàng)目，分別為民航客艙乘務(wù)員崗位知識(shí)準(zhǔn)備，民航客艙服務(wù)，民航客艙維護(hù)與管理，航班服務(wù)，民航客艙服務(wù)溝通技巧、旅客表揚(yáng)與投訴，民航客艙急救。本書內(nèi)容精練，圖文并茂，適合作為應(yīng)用型本科院校，高職高專院校、中職中專學(xué)校的課堂教學(xué)用書，也可作為企業(yè)培訓(xùn)教材。

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作　者：	華菁，劉海軍
出版社：	北京交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

ISBN：	9787512150706	出版時(shí)間：	2023-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	1	字?jǐn)?shù)：

民航客艙服務(wù)與管理

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