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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　\"本教材的編寫立足我國(guó)的國(guó)情，圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀，秉承立德樹人的教育理念，遵循人才成長(zhǎng)規(guī)律，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)知識(shí)、技能、素質(zhì)三者的相互融合。教材編寫充分體現(xiàn)智慧養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合的教學(xué)改革思路，旨在以教材推進(jìn)課程建設(shè)和專業(yè)建設(shè)，進(jìn)而提高老年服務(wù)與管理人才的培養(yǎng)質(zhì)量。在內(nèi)容選取上，教材選取溝通一般理論、老齡化社會(huì)、老年的服務(wù)溝通過程、老年人的語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通、居家老人溝通、機(jī)構(gòu)老人溝通、臨終關(guān)懷溝通等具體內(nèi)容。教材采用情境導(dǎo)入、案例分析、實(shí)訓(xùn)演練等全新體例，內(nèi)容與老年工作領(lǐng)域緊密相關(guān)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，將隱性職業(yè)素質(zhì)如職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面融入到了教學(xué)內(nèi)容中，增加了對(duì)于責(zé)任、關(guān)愛、合作等的滲透式培養(yǎng)，為培養(yǎng)現(xiàn)代老年服務(wù)人才增加了新的內(nèi)涵。此教材可以運(yùn)用于智慧養(yǎng)老服務(wù)與管理、健康管理、老年護(hù)理專業(yè)的人才培養(yǎng)，也可以用于養(yǎng)老服務(wù)的在職人員繼續(xù)教育及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的能力提升。\"

作者簡(jiǎn)介

　　周艷芝，1991年畢業(yè)于東北財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政金融系，現(xiàn)任鞍山師范學(xué)院高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)，教授，會(huì)計(jì)師，碩士生導(dǎo)師，遼寧省會(huì)計(jì)咨詢專家、政府采購(gòu)專家、會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)理事，鞍山市委、市政府決策咨詢委員會(huì)委員，鞍山市會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、金融客戶委員會(huì)委員、重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家。長(zhǎng)期從事教育教學(xué)及管理工作，有豐富的教學(xué)管理及學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)。主要講授《財(cái)務(wù)管理》、《審計(jì)實(shí)務(wù)》、《大學(xué)生心理健康教育》等課程。主要研究方向：職業(yè)教育、健康管理及財(cái)務(wù)管理。公開出版《市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下稅收法治理論與實(shí)踐研究》、《地方高校內(nèi)部控制操作規(guī)范與績(jī)效評(píng)價(jià)》、《健康管理》等10余部專著及教材，主持獲得2020年遼寧省職業(yè)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，主持遼寧省職業(yè)教育重大突破項(xiàng)目1項(xiàng)，主持及參與省級(jí)以上科研項(xiàng)目10余項(xiàng)，發(fā)表省級(jí)及以上論文10余篇。

圖書目錄

第1章溝通概論
1.1 認(rèn)識(shí)溝通
1.2 溝通過程
1.3 溝通障礙與控制
1.4 溝通能力的培養(yǎng)
第2章了解老年人及其身心特征
2.1 認(rèn)識(shí)老年人及老年期
2.2 老年人的身心特征
2.3 我國(guó)老齡化社會(huì)的現(xiàn)狀
第3章老年服務(wù)溝通的認(rèn)識(shí)、過程及技巧
3.1 老年服務(wù)溝通的認(rèn)識(shí)
3.2 老年服務(wù)溝通的過程及技巧
3.3 老年服務(wù)溝通的運(yùn)用
第4章老年服務(wù)溝通中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
4.1 老年服務(wù)中的語(yǔ)言溝通
4.2 老年服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通
第5章電話溝通與傾聽
5.1 電話溝通
5.2 提升在電話中的感染力
5.3 傾聽
5.4 傾聽在與老年人溝通中的作用
5.5 為老年人服務(wù)中有效溝通的技巧
第6章與社區(qū)居家養(yǎng)老老年人的溝通技巧
6.1 社區(qū)居家養(yǎng)老概述
6.2 我國(guó)的養(yǎng)老模式
6.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基本服務(wù)內(nèi)容
6.4 社區(qū)居家養(yǎng)老老年人的心理特點(diǎn)及行為
6.5 與社區(qū)居家養(yǎng)老老年人的溝通技巧
6.6 與有認(rèn)知障礙的老年人進(jìn)行溝通的技巧
第7章與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的溝通技巧
7.1 認(rèn)識(shí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
7.2 老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的原因
7.3 入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的特點(diǎn)
7.4 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人常見的心理需求
7.5 與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的溝通技巧
第8章臨終關(guān)懷中的服務(wù)溝通技巧
8.1 臨終關(guān)懷概述
8.2 死亡與死亡教育
8.3 臨終老人的心理特點(diǎn)及表現(xiàn)
8.4 臨終老人的服務(wù)溝通
8.5 與臨終老人家屬的溝通
參考文獻(xiàn)