導(dǎo)游業(yè)務(wù)

基礎(chǔ)理論模塊
章 導(dǎo)游服務(wù)
節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用與發(fā)展趨勢
課后練習(xí)
第二章 導(dǎo)游員
節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的素質(zhì)和修養(yǎng)
第四節(jié) 導(dǎo)游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn)、考核與管理
課后練習(xí)
業(yè)務(wù)模塊
第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體
第二節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第四節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第五節(jié) 景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第六節(jié) 導(dǎo)游詞的撰寫
課后練習(xí)
第四章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
節(jié) 散客旅游服務(wù)概述
第二節(jié) 散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游
第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
課后練習(xí)
技能與應(yīng)變能力模塊
第五章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)組織技能
節(jié) 導(dǎo)游人員的吸引力和形象塑造
第二節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)、原則和模式
第三節(jié) 參觀游覽活動的組織技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游人員與游客的交往技能
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的協(xié)作技能
第六節(jié) 特殊游客的接待
課后練習(xí)
第六章 導(dǎo)游人員的語言技能
節(jié) 導(dǎo)游語言概述
第二節(jié) 導(dǎo)游交際語言藝術(shù)
第三節(jié) 導(dǎo)游講解的語言藝術(shù)
課后練習(xí)
第七章 旅游者個別要求的處理
節(jié) 旅游者個別要求的處理方法
第二節(jié) 旅游投訴的心理與處理方式
課后練習(xí)
第八章 常見事故的預(yù)防與處理
節(jié) 常見事故的預(yù)防和處理原則
第二節(jié) 漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
第三節(jié) 旅游活動計劃和日程變 的處理