旅游服務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)（第三版）

緒論
上篇 禮儀理論與認(rèn)知
章 禮儀與旅游服務(wù)禮儀
節(jié) 禮儀的界定
第二節(jié) 禮儀的變遷
第三節(jié) 講究禮儀的原則與特點(diǎn)
第四節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的功能
第五節(jié) 旅游服務(wù)禮儀與新時(shí)代大學(xué)生政治思想品德
復(fù)習(xí)與思考
第二章 旅游職業(yè)形象禮儀
節(jié) 優(yōu)美端莊的儀容禮儀
第二節(jié) 得體莊重的儀表禮儀
第三節(jié) 溫文爾雅的儀態(tài)禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第三章 旅游交往與接待禮儀
節(jié) 交往禮儀
第二節(jié) 辦公與網(wǎng)絡(luò)禮儀
第三節(jié) 接待禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第四章 禮貌談吐禮儀
節(jié) 語言藝術(shù)
第二節(jié) 禮貌用語
第三節(jié) 語言交談技巧
復(fù)習(xí)與思考
第五章 公共場合禮儀
節(jié) 中餐宴會禮儀
第二節(jié) 西餐宴會禮儀
第三節(jié) 出行禮儀
第四節(jié) 辦公場所禮儀
第五節(jié) 特殊場合禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第六章 旅游行業(yè)服務(wù)禮儀
節(jié) 酒店服務(wù)禮儀
第二節(jié) 旅行社服務(wù)禮儀
第三節(jié) 景區(qū)服務(wù)禮儀
第四節(jié) 會展服務(wù)禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第七章 禮儀
節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 外交迎送禮儀
第三節(jié) 外交活動禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第八章 我國主要客源國禮儀習(xí)俗
節(jié) 亞洲主要客源國禮儀習(xí)俗
第二節(jié) 大洋洲主要客源國禮儀習(xí)俗
第三節(jié) 北美洲主要客源國禮儀習(xí)俗
第四節(jié) 歐洲主要客源國禮儀習(xí)俗
第五節(jié) 非洲主要客源國禮儀習(xí)俗
復(fù)習(xí)與思考
下篇 禮儀實(shí)操與訓(xùn)練