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內(nèi)容簡介

　　本書采用行動導向的編寫方式，講述了用電營業(yè)管理的實際工作內(nèi)容和業(yè)務處理技能。本書編寫依據(jù)職業(yè)標準，通過對電力營銷實際工作內(nèi)容及職業(yè)能力相近工作崗位分析、合并，形成用電營業(yè)管理課程對應的崗位群，主要包括用電營業(yè)管理類的抄表核算收費員、客戶受理員等崗位。在崗位分析的基礎上，根據(jù)能力復雜程度形成典型工作任務，根據(jù)職業(yè)能力分析及職業(yè)成長規(guī)律，構(gòu)建相應的學習項目。本書通過二維碼技術(shù)鏈接了營業(yè)廳智能終端、電動汽車充電樁業(yè)務、分布式電源入網(wǎng)等新型業(yè)務模塊，以及典型工作場景視頻和主要設備圖片等，拉近了教學與實際工作的距離，實現(xiàn)了教材的崗證課融通。為學習貫徹落實黨的二十大精神，本書根據(jù)《黨的二十大報告學習輔導百問》《二十大黨章修正案學習問答》，在數(shù)字資源中設置了“二十大報告及黨章修正案學習輔導”欄目，以方便師生學習。

作者簡介

暫缺《十四五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材用電營業(yè)管理（第二版）》作者簡介

圖書目錄

學習情境一業(yè)務擴充
任務一客戶用電的受理
任務二供電方案的制定
任務三業(yè)擴工程設計與審查
任務四業(yè)擴工程的中間檢查、竣工驗收與裝表接電
任務五《供用電合同》的簽訂與變更
任務六變更用電業(yè)務處理
復習思考

學習情境二抄表
任務一抄表管理
任務二抄表
任務三抄表質(zhì)量管理
復習思考

學習情境三電費核算
任務一電價管理
任務二損耗電量計算
任務三電費計算
任務四電費復核
復習思考

學習情境四電費收取
任務一電費的收取
任務二電費業(yè)務處理
任務三營銷賬務處理
復習思考

學習情境五電能銷售統(tǒng)計與分析
任務一電能銷售統(tǒng)計
任務二電力銷售狀況分析
復習思考

學習情境六違約用電與竊電處理
復習思考

學習情境七電力客戶服務
任務一電力營銷服務體系
任務二電力客戶服務管理
任務三受理客戶查詢、咨詢
任務四受理客戶故障報修
任務五受理客戶投訴舉報
復習思考

學習情境八營銷稽查監(jiān)控
復習思考

附錄A客戶業(yè)擴報裝辦理告知書

附錄B業(yè)擴報裝所需資料清單

附錄C客戶聯(lián)系卡

附錄D電價表

附錄E變壓器損耗表

附錄F功率因數(shù)調(diào)整電費表

參考文獻