《電商客戶服務實務 》根據電商客戶服務工作過程系統(tǒng)化的思想，結合電商行業(yè)企業(yè)客服崗位真實工作任務和要求進行模塊設計，充分體現(xiàn)“以工作為導向”“以學習者為主體”“以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為目標”的理念。本書分為項目準備篇、項目實施篇、項目提升篇、項目拓展篇、項目管理篇5個部分，共有10個模塊、26個任務，便于實施模塊化、項目化教學，有效提高學生的知識、技能和素養(yǎng)積累。 《電商客戶服務實務 》可作為高職及應用型本科層次商科專業(yè)“客戶服務與管理”“網店客服”“客戶關系管理”等課程的教材，也可作為中高級網絡客服人員的業(yè)務培訓用書。
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