用電營業(yè)管理與實(shí)踐

前言
項(xiàng)目1 電力營業(yè)管理概況
模塊一 我國電力體制的改革與發(fā)展
模塊二 電能的生產(chǎn)過程及其特點(diǎn)
模塊三 電力營業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容

項(xiàng)目2 電價
模塊一 電價的基本概念、電價分類
模塊二 我國實(shí)行的電價制度

項(xiàng)目3 業(yè)務(wù)擴(kuò)充
模塊一 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念、工作內(nèi)容、工作流程
模塊二 業(yè)務(wù)受理
模塊三 現(xiàn)場勘查、確定供電方案
模塊四 業(yè)擴(kuò)工程管理
模塊五 供用電合同的簽訂與管理
實(shí)踐能力訓(xùn)練1 業(yè)務(wù)擴(kuò)充表單填寫大作業(yè)

項(xiàng)目4 變更用電
模塊一 變更用電的基本概念
模塊二 變更用電業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容、工作流程

項(xiàng)目5 電能計(jì)量管理
模塊一 電能計(jì)量裝置管理的概念
模塊二 電能計(jì)量裝置技術(shù)要求
模塊三 電能計(jì)量裝置投運(yùn)前管理
模塊四 電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理
模塊五 電能計(jì)量檢定
模塊六 電能計(jì)量印證
模塊七 電能計(jì)量統(tǒng)計(jì)分析與評價

項(xiàng)目6 抄表
模塊一 抄表的基本概念
模塊二 抄表方式
模塊三 抄表管理
模塊四 抄表異常處理

項(xiàng)目7 電費(fèi)核算
模塊一 電費(fèi)核算的基本內(nèi)容
模塊二 電量計(jì)算
模塊三 電費(fèi)計(jì)算
模塊四 電費(fèi)核算管理
實(shí)踐能力訓(xùn)練2 電費(fèi)計(jì)算大作業(yè)

項(xiàng)目8 電費(fèi)收取及賬務(wù)處理
模塊一 電費(fèi)收取管理
模塊二 電費(fèi)催收管理
模塊三 電費(fèi)賬務(wù)管理

項(xiàng)目9 電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)與分析
模塊一 電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)
模塊二 電費(fèi)的分析

項(xiàng)目10 線損管理
模塊一 線損
模塊二 線損管理

項(xiàng)目11 用電檢查
模塊一 用電檢查的概念
模塊二 違約用電、竊電行為的處理

項(xiàng)目12 供電服務(wù)
模塊一 供電服務(wù)的基本概念
模塊二 營業(yè)廳服務(wù)
模塊三 95598客戶服務(wù)
模塊四 現(xiàn)場服務(wù)
模塊五 電子渠道服務(wù)
模塊六 電力營銷通用服務(wù)規(guī)范

項(xiàng)目13 綜合能源服務(wù)
模塊一 綜合能源服務(wù)的基本概念
模塊二 節(jié)能服務(wù)
模塊三 電動汽車充電服務(wù)
參考文獻(xiàn)