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內(nèi)容簡介

　　在商務(wù)活動(dòng)中，唯有具備高效的溝通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，從而取得令人矚目的成就。圍繞著提升商務(wù)人員溝通能力這一教學(xué)目的，《商務(wù)溝通（第3版）》詳細(xì)介紹了商務(wù)人員在日常管理工作中所需掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達(dá)、傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示、求職以及跨文化溝通等內(nèi)容?！渡虅?wù)溝通（第3版）》的編寫注重務(wù)實(shí)和操作性，旨在介紹關(guān)于商務(wù)溝通的一些實(shí)用技巧和技能。根據(jù)該課程教學(xué)特點(diǎn)，案例將穿插于整個(gè)書之間。在每章開頭以案例形式引入本章的教學(xué)內(nèi)容，必要時(shí)根據(jù)書的內(nèi)容安排一些小案例于書中間，每章后面安排案例討論，讓讀者根據(jù)所學(xué)知識解決實(shí)際問題?！渡虅?wù)溝通（第3版）》適應(yīng)的讀者包括經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生、MBA學(xué)員以及企業(yè)管理人員。

作者簡介

暫缺《商務(wù)溝通（第3版）》作者簡介

圖書目錄

第1章緒論
1．1 溝通的目標(biāo)與類型
1．1．1 溝通的含義
1．1．2 溝通的目標(biāo)
1．1．3 溝通的類型
1．2 溝通過程圖及其應(yīng)用
1．2．1 溝通過程
1．2．2 溝通過程的障礙因素分析
1．2．3 越過溝通的障礙
1．3 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
1．3．1 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
1．3．2 情境分析法及其應(yīng)用
1．3．3 結(jié)構(gòu)化表達(dá)及其應(yīng)用
本章小結(jié)
即測即練

第2章言語溝通的藝術(shù)
2．1 有效口頭表達(dá)的特征
2．1．1 有效口頭表達(dá)的要素特征
2．1．2 有效口頭表達(dá)的效果特征
2．2 言談禮儀
2．2．1 講話的基本要求
2．2．2 語言表達(dá)的規(guī)范與禮儀
2．3 語言藝術(shù)
本章小結(jié)
即測即練

第3章傾聽技巧
3．1 傾聽概述
3．1．1 傾聽的概念
3．1．2 傾聽的重要性
3．1．3 傾聽的作用
3．1．4 傾聽障礙
3．2 如何成為一個(gè)好聽眾
3．2．1 克服傾聽者障礙
3．2．2 提高傾聽技巧
3．2．3 對員工的傾聽
3．2．4 對顧客的傾聽
3．2．5 對上級的傾聽
本章小結(jié)
即測即練

第4章非語言溝通
4．1 非語言溝通的功能
4．1．1 代替語言的作用
4．1．2 強(qiáng)化效果的作用
4．1．3 體現(xiàn)真相的作用
4．2 非語言溝通的表現(xiàn)形式
4．2．1 非語言溝通的環(huán)境
4．2．2 非語言溝通表現(xiàn)形式的分類
4．3 非語言溝通相關(guān)禮儀知識
4．3．1 服飾禮儀
4．3．2 見面禮儀
4．3．3 目光禮儀
4．3．4 饋贈(zèng)禮儀
本章小結(jié)
即測即練
……

第5章電話溝通
第6章面談
第7章演講與演示技巧的應(yīng)用
第8章群體溝通
第9章求職面試技巧
第10章求職書面材料的準(zhǔn)備
第11章跨文化溝通

參考文獻(xiàn)