市場營銷學(xué)（第14版）

第1篇　定義市場營銷和市場營銷過程
第1章　市場營銷：創(chuàng)造顧客價值和吸引顧客
1．1　什么是市場營銷
1．2　了解市場和顧客需要
1．3　制定顧客價值驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃
1．4　管理顧客關(guān)系和獲取顧客價值
1．5　不斷變化的市場營銷場景
第2章　公司和市場營銷戰(zhàn)略：合作促進(jìn)顧客浸入、創(chuàng)造顧客價值和構(gòu)建顧客關(guān)系
2．1　公司戰(zhàn)略規(guī)劃：定義市場營銷的角色
2．2　設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合
2．3　市場營銷計(jì)劃：合作構(gòu)建顧客關(guān)系
2．4　市場營銷戰(zhàn)略與市場營銷組合
2．5　管理市場營銷努力和市場營銷投資回報率
第2篇　理解市場和顧客價值
第3章　市場營銷環(huán)境分析
3．1　微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境
3．2　人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3．3　自然環(huán)境和技術(shù)環(huán)境
3．4　政治/社會環(huán)境和文化環(huán)境
3．5　對市場營銷環(huán)境的反應(yīng)
第4章　管理營銷信息以獲取顧客洞見
4．1　營銷信息和顧客洞見
4．2　評估營銷信息需求和開發(fā)數(shù)據(jù)
4．3　營銷調(diào)研
4．4　分析和利用營銷信息
4．5　其他需要考慮的營銷信息
第5章　理解消費(fèi)者行為與組織購買行為
5．1　消費(fèi)者市場及消費(fèi)者購買行為
5．2　購買決策過程
5．3　新產(chǎn)品的購買決策過程
5．4　組織市場及組織購買行為
5．5　組織購買決策過程
5．6　運(yùn)用數(shù)字和社交媒體營銷來吸引組織購買者
第3篇　設(shè)計(jì)顧客價值驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略與營銷組合
第6章　顧客價值驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價值
6．1　市場營銷戰(zhàn)略
6．2　市場細(xì)分
6．3　目標(biāo)市場選擇
6．4　差異化與定位
第7章　產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：創(chuàng)造顧客價值
7．1　什么是產(chǎn)品
7．2　產(chǎn)品與服務(wù)決策
7．3　服務(wù)營銷
7．4　品牌戰(zhàn)略：打造強(qiáng)勢品牌
第8章　新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期管理
8．1　新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
8．2　新產(chǎn)品開發(fā)流程
8．3　產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
8．4　關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的額外思考
第9章　定價：理解并獲取顧客價值
9．1　主要定價策略
9．2　影響價格決策的其他內(nèi)部和外部因素
9．3　新產(chǎn)品定價策略
9．4　產(chǎn)品組合定價策略
9．5　價格調(diào)整策略及價格變動
9．6　公共政策與定價
第10章　市場營銷渠道：交付顧客價值
10．1　供應(yīng)鏈和價值交付網(wǎng)絡(luò)
10．2　渠道行為和組織
10．3　渠道設(shè)計(jì)決策
10．4　渠道管理決策
10．5　營銷物流與供應(yīng)鏈管理
第11章　零售和批發(fā)
11．1　零　售
11．2　全渠道零售：融合店內(nèi)、在線、移動和社交媒體渠道
11．3　零售商的市場營銷決策
11．4　零售業(yè)的趨勢和發(fā)展
11．5　批　發(fā)
第12章　顧客浸入和傳播顧客價值：廣告與公共關(guān)系
12．1　促銷組合
12．2　整合營銷傳播
12．3　廣告和主要的廣告決策
12．4　公共關(guān)系
第13章　人員推銷和銷售促進(jìn)
13．1　人員推銷
13．2　管理銷售團(tuán)隊(duì)
13．3　人員推銷過程
13．4　銷售促進(jìn)
第14章　直復(fù)營銷、在線營銷、社交媒體營銷和移動營銷
14．1　直復(fù)營銷和數(shù)字營銷
14．2　直復(fù)營銷和數(shù)字營銷的形式
14．3　數(shù)字時代的營銷
14．4　社交媒體和移動營銷
14．5　傳統(tǒng)的直復(fù)營銷的形式
第4篇　擴(kuò)展市場營銷領(lǐng)域
第15章　全球市場
15．1　當(dāng)今的全球市場營銷
15．2　決定如何進(jìn)入市場
15．3　決定全球市場營銷方案
15．4　決定全球市場營銷組織
第16章　可持續(xù)營銷：社會責(zé)任和倫理道德
16．1　可持續(xù)營銷
16．2　對市場營銷的社會批評
16．3　促進(jìn)可持續(xù)營銷的消費(fèi)者行為
16．4　實(shí)現(xiàn)可持續(xù)營銷的企業(yè)行為
16．5　市場營銷道德和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)
附錄1　企業(yè)案例
附錄2　市場營銷計(jì)劃
附錄3　營銷計(jì)算
附錄4　市場營銷職業(yè)生涯
術(shù)語表