市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第14版）

第1篇　定義市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程
第1章　市場(chǎng)營(yíng)銷：創(chuàng)造顧客價(jià)值和吸引顧客
1．1　什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
1．2　了解市場(chǎng)和顧客需要
1．3　制定顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃
1．4　管理顧客關(guān)系和獲取顧客價(jià)值
1．5　不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)景
第2章　公司和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作促進(jìn)顧客浸入、創(chuàng)造顧客價(jià)值和構(gòu)建顧客關(guān)系
2．1　公司戰(zhàn)略規(guī)劃：定義市場(chǎng)營(yíng)銷的角色
2．2　設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合
2．3　市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃：合作構(gòu)建顧客關(guān)系
2．4　市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷組合
2．5　管理市場(chǎng)營(yíng)銷努力和市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào)率
第2篇　理解市場(chǎng)和顧客價(jià)值
第3章　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
3．1　微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境
3．2　人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3．3　自然環(huán)境和技術(shù)環(huán)境
3．4　政治/社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境
3．5　對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的反應(yīng)
第4章　管理營(yíng)銷信息以獲取顧客洞見
4．1　營(yíng)銷信息和顧客洞見
4．2　評(píng)估營(yíng)銷信息需求和開發(fā)數(shù)據(jù)
4．3　營(yíng)銷調(diào)研
4．4　分析和利用營(yíng)銷信息
4．5　其他需要考慮的營(yíng)銷信息
第5章　理解消費(fèi)者行為與組織購(gòu)買行為
5．1　消費(fèi)者市場(chǎng)及消費(fèi)者購(gòu)買行為
5．2　購(gòu)買決策過(guò)程
5．3　新產(chǎn)品的購(gòu)買決策過(guò)程
5．4　組織市場(chǎng)及組織購(gòu)買行為
5．5　組織購(gòu)買決策過(guò)程
5．6　運(yùn)用數(shù)字和社交媒體營(yíng)銷來(lái)吸引組織購(gòu)買者
第3篇　設(shè)計(jì)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合
第6章　顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值
6．1　市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
6．2　市場(chǎng)細(xì)分
6．3　目標(biāo)市場(chǎng)選擇
6．4　差異化與定位
第7章　產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：創(chuàng)造顧客價(jià)值
7．1　什么是產(chǎn)品
7．2　產(chǎn)品與服務(wù)決策
7．3　服務(wù)營(yíng)銷
7．4　品牌戰(zhàn)略：打造強(qiáng)勢(shì)品牌
第8章　新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期管理
8．1　新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
8．2　新產(chǎn)品開發(fā)流程
8．3　產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
8．4　關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的額外思考
第9章　定價(jià)：理解并獲取顧客價(jià)值
9．1　主要定價(jià)策略
9．2　影響價(jià)格決策的其他內(nèi)部和外部因素
9．3　新產(chǎn)品定價(jià)策略
9．4　產(chǎn)品組合定價(jià)策略
9．5　價(jià)格調(diào)整策略及價(jià)格變動(dòng)
9．6　公共政策與定價(jià)
第10章　市場(chǎng)營(yíng)銷渠道：交付顧客價(jià)值
10．1　供應(yīng)鏈和價(jià)值交付網(wǎng)絡(luò)
10．2　渠道行為和組織
10．3　渠道設(shè)計(jì)決策
10．4　渠道管理決策
10．5　營(yíng)銷物流與供應(yīng)鏈管理
第11章　零售和批發(fā)
11．1　零　售
11．2　全渠道零售：融合店內(nèi)、在線、移動(dòng)和社交媒體渠道
11．3　零售商的市場(chǎng)營(yíng)銷決策
11．4　零售業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展
11．5　批　發(fā)
第12章　顧客浸入和傳播顧客價(jià)值：廣告與公共關(guān)系
12．1　促銷組合
12．2　整合營(yíng)銷傳播
12．3　廣告和主要的廣告決策
12．4　公共關(guān)系
第13章　人員推銷和銷售促進(jìn)
13．1　人員推銷
13．2　管理銷售團(tuán)隊(duì)
13．3　人員推銷過(guò)程
13．4　銷售促進(jìn)
第14章　直復(fù)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷
14．1　直復(fù)營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷
14．2　直復(fù)營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷的形式
14．3　數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷
14．4　社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷
14．5　傳統(tǒng)的直復(fù)營(yíng)銷的形式
第4篇　擴(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域
第15章　全球市場(chǎng)
15．1　當(dāng)今的全球市場(chǎng)營(yíng)銷
15．2　決定如何進(jìn)入市場(chǎng)
15．3　決定全球市場(chǎng)營(yíng)銷方案
15．4　決定全球市場(chǎng)營(yíng)銷組織
第16章　可持續(xù)營(yíng)銷：社會(huì)責(zé)任和倫理道德
16．1　可持續(xù)營(yíng)銷
16．2　對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)批評(píng)
16．3　促進(jìn)可持續(xù)營(yíng)銷的消費(fèi)者行為
16．4　實(shí)現(xiàn)可持續(xù)營(yíng)銷的企業(yè)行為
16．5　市場(chǎng)營(yíng)銷道德和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)
附錄1　企業(yè)案例
附錄2　市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
附錄3　營(yíng)銷計(jì)算
附錄4　市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)生涯
術(shù)語(yǔ)表