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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅行社運(yùn)行的基本流程與規(guī)律為骨架，從旅行社管理者的角度，對(duì)旅行社管理的理論與實(shí)踐進(jìn)行介紹，包括旅行社的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、戰(zhàn)略的確定與設(shè)立、市場(chǎng)定位與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)、質(zhì)量管理、文化建設(shè)、財(cái)務(wù)管理與信息技術(shù)等內(nèi)容。為了加強(qiáng)教學(xué)效果，本書加入了大量的案例及案例分析提示，可供教師在教學(xué)過程中參考。另外，本書把旅行社的相關(guān)法規(guī)與條例附在聯(lián)系較為緊密的章節(jié)之后，便于使用者對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研究與查閱。為了研究與教學(xué)的方便，本書把質(zhì)量理論的介紹、應(yīng)用與旅行社接待服務(wù)、售后服務(wù)結(jié)合在一起；把旅行社人力資源管理、旅游服務(wù)中意外事故與變化的處理納入旅行社企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之中，有利于加強(qiáng)旅行社管理的質(zhì)量意識(shí)與文化建設(shè)意識(shí)，有利于學(xué)生對(duì)有關(guān)內(nèi)容之間的有機(jī)聯(lián)系的把握。本書既可供旅游管理專業(yè)本科生使用，也可供旅行社管理人員及其他對(duì)旅行社管理有興趣的人士參考。

作者簡(jiǎn)介

　　陳建斌，男，1968年生，陜西大荔人，澳門科技大學(xué)旅游管理哲學(xué)博士。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授、旅游管理專業(yè)碩士生導(dǎo)師、工商管理專業(yè)導(dǎo)師，國(guó)務(wù)院學(xué)位與研究生教育中心通信評(píng)審專家。曾任廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)（2009—2013）、地理與旅游學(xué)院副院長(zhǎng)（2013—2017），兼任澳門城市大學(xué)國(guó)際旅游與管理學(xué)院博士生導(dǎo)師（2014—2018）、廣東省特色專業(yè)旅游管理專業(yè)負(fù)責(zé)人（2013—2017）。研究領(lǐng)域?yàn)閰^(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力、旅游目的地管理與規(guī)劃、旅行社經(jīng)營(yíng)管理。先后主持廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目、廣東省教育廳重點(diǎn)平臺(tái)及科研項(xiàng)目各1項(xiàng)，主要參與國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目各1項(xiàng)，主要參加省部級(jí)以上項(xiàng)目11項(xiàng)。在《旅游科學(xué)》《International Hospitality Review》等期刊公開發(fā)表論文30余篇，出版專著、教材等8部。

圖書目錄

第一章旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史/1
第二節(jié)旅行社的性質(zhì)、職能、分類制度和基本業(yè)務(wù)/5
第三節(jié)旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用/10

第二章旅行社經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析第一節(jié)影響旅行社產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的外部因素分析/13
第二節(jié)旅行社內(nèi)部環(huán)境/20

第三章旅行社的設(shè)立第一節(jié)影響旅行社設(shè)立的因素/32
第二節(jié)旅行社的產(chǎn)權(quán)管理/33
第三節(jié)旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理/36
第四節(jié)旅行社行業(yè)組織/42

第四章旅行社戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)旅行社的戰(zhàn)略管理/47
第二節(jié)旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及其識(shí)別/55
第三節(jié)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理/57

第五章旅行社市場(chǎng)定位及產(chǎn)品策略第一節(jié)旅行社的市場(chǎng)定位/63
第二節(jié)旅行社的產(chǎn)品策略/72

第六章旅行社市場(chǎng)推廣策略第一節(jié)旅行社的銷售策略/91
第二節(jié)旅行社的促銷策略/103

第七章旅行社全面質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社的品牌管理/114
第二節(jié)旅行社的接待管理/117
第三節(jié)旅行社的質(zhì)量管理/138

第八章旅行社企業(yè)文化建設(shè)及其制度保障第一節(jié)旅行社企業(yè)文化建設(shè)/150
第二節(jié)旅行社員工績(jī)效的考評(píng)/154
第三節(jié)旅行社旅游服務(wù)意外與突發(fā)事件的處理/157

第九章旅行社財(cái)務(wù)管理第一節(jié)旅行社資產(chǎn)管理/173
第二節(jié)旅行社成本費(fèi)用管理/175
第三節(jié)旅行社營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)管理/178
第四節(jié)旅行社結(jié)算管理/181
第五節(jié)旅行社財(cái)務(wù)分析/184
第六節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)方案財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析/195

第十章旅行社與信息技術(shù)第一節(jié)旅游信息化發(fā)展對(duì)旅游業(yè)的影響/199
第二節(jié)旅游電子商務(wù)/201
第三節(jié)旅行社的信息化發(fā)展/203
第四節(jié)旅行社信息化的安全保障/205
第五節(jié)發(fā)展我國(guó)旅游信息化的應(yīng)對(duì)策略/206
第六節(jié)旅行社信息化的未來(lái)發(fā)展/207

參考文獻(xiàn)