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內(nèi)容簡介

　　本書主要介紹服務人員在各種服務場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語言以及工作崗位上，應當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范，而且也有助于其內(nèi)強個人素質、外塑企業(yè)形象。第6版除完善明顯的不足之處，做了如下嘗試：1.內(nèi)容上：適當梳理移動互聯(lián)網(wǎng)時代的禮儀，比如社交媒體/線上/微信交往禮儀。2.微課版：針對每本書的重點部分，請金正昆老師重新錄制視頻做講解。3.圖解：增加思維導圖和重要場景的漫畫示意。4.每章的章末，增加場景式的模擬訓練題。

作者簡介

　　金正昆，浙江東陽人，1959年出生。主要從事禮儀學、外交學、傳播學與公共關系學研究。中國人民大學教授，外交學博士生導師；國家檢察官學院、中國民航大學、中國石油大學、中國青年政治學院、西北大學、南昌大學等多所院校兼職教授。其有關應用禮儀、交往藝術、有效溝通與公共外交等方面的研究，目前處于國內(nèi)前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內(nèi)高校開設現(xiàn)代禮儀課程，并積極致力于向全社會推廣、普及禮儀規(guī)范。已正式出版專著、教材20余部，主編教材、辭書多部，發(fā)表論文、文章百余篇；其代表作有《外交學》《公務員禮儀》《交際禮儀》《職場禮儀》《現(xiàn)代公共禮儀》等。

圖書目錄

導論
第一章服務人員的儀容規(guī)范
一、面部修飾
二、肢部修飾
三、發(fā)部修飾
四、化妝修飾
思考題
第二章服務人員的儀態(tài)規(guī)范
一、站立姿勢
二、行進姿勢
三、蹲坐姿勢
四、手臂姿勢
五、表情神態(tài)
思考題
第三章服務人員的服飾規(guī)范
一、正裝選擇
二、便裝選擇
三、飾物選擇
四、用品選擇
思考題
第四章服務人員的語言規(guī)范
一、禮貌用語
二、文明用語
三、行業(yè)用語
四、書面用語
五、電話用語
思考題
第五章服務人員的崗位規(guī)范
一、崗前準備
二、顧客接待
三、導購推銷
四、直播銷售
五、糾紛處理
六、位次安排
思考題
主要參考書目
第一版后記
第二版后記
第三版后記
第四版后記
第五版后記
第六版后記

作　者：	金正昆
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	21世紀實用禮儀系列教材
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787300312712	出版時間：	2023-01-01	包裝：	平裝
開本：		頁數(shù)：		字數(shù)：

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