電子商務基礎與實務

目 錄

第1章 電子商務認知

1.1 電子商務概述 / 3

1.1.1 電子商務的概念 / 3

1.1.2 電子商務的功能 / 5

1.1.3 電子商務的組成要素 / 7

1.1.4 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展 / 8

1.2 電子商務系統(tǒng)的組成和一般框架 / 11

1.2.1 電子商務系統(tǒng)的組成 / 11

1.2.2 電子商務的一般框架 / 13

1.3 電子商務的前沿技術和應用 / 15

1.3.1 電子商務的前沿技術 / 15

1.3.2 電子商務的應用 / 24

1.4 電子商務法律、法規(guī)與職業(yè)道德 / 29

1.4.1 電子商務法律、法規(guī) / 29

1.4.2 電子商務職業(yè)道德 / 32

第2章 電子商務模式

2.1 B2B電子商務 / 38

2.1.1 B2B電子商務的概念和特點 / 38

2.1.2 B2B電子商務的商業(yè)模式 / 39

電子商務基礎與實務

IV

2.1.3 B2B電子商務的交易流程 / 42

2.1.4 B2B電子商務平臺的盈利模式 / 43

2.2 B2C電子商務 / 46

2.2.1 B2C電子商務的概念和特點 / 46

2.2.2 B2C電子商務的商業(yè)模式 / 47

2.2.3 B2C電子商務的交易流程 / 48

2.2.4 B2C電子商務網(wǎng)站的盈利模式 / 48

2.3 C2C電子商務 / 50

2.3.1 C2C電子商務的概念和特點 / 50

2.3.2 C2C電子商務的商業(yè)模式 / 51

2.3.3 C2C電子商務的交易流程 / 53

2.3.4 C2C電子商務網(wǎng)站的盈利模式 / 53

2.4 O2O電子商務 / 56

2.4.1 O2O電子商務的概念和特點 / 56

2.4.2 O2O電子商務的商業(yè)模式 / 57

2.4.3 O2O電子商務的交易流程 / 59

2.4.4 O2O電子商務企業(yè)的盈利模式 / 60

第3章 網(wǎng)絡營銷與推廣

3.1 網(wǎng)絡營銷概述 / 65

3.1.1 網(wǎng)絡營銷的概念 / 65

3.1.2 網(wǎng)絡營銷的特點 / 66

3.1.3 網(wǎng)絡營銷的職能 / 66

3.2 網(wǎng)絡市場調研 / 69

3.2.1 網(wǎng)絡市場調研的概念與優(yōu)勢 / 69

3.2.2 網(wǎng)絡市場調研的方法與步驟 / 70

3.3 網(wǎng)絡營銷策略 / 72

3.3.1 產(chǎn)品策略 / 72

目

錄

V

3.3.2 價格策略 / 75

3.3.3 渠道策略 / 77

3.3.4 促銷策略 / 81

3.4 網(wǎng)絡廣告營銷 / 84

3.4.1 網(wǎng)絡廣告基礎知識 / 84

3.4.2 網(wǎng)絡廣告的策劃 / 85

3.4.3 網(wǎng)絡廣告的投放 / 87

3.5 網(wǎng)絡營銷的主要方法 / 91

3.5.1 微博營銷 / 91

3.5.2 微信營銷 / 93

3.5.3 直播營銷 / 97

3.5.4 搜索引擎營銷 / 98

3.5.5 短視頻營銷 / 99

第4章 電子商務物流

4.1 電子商務物流概述 / 106

4.1.1 電子商務物流的概念與特征 / 106

4.1.2 電子商務與物流的關系 / 108

4.1.3 電子商務物流信息技術 / 110

4.2 電子商務物流倉儲與配送 / 112

4.2.1 電子商務物流倉儲 / 112

4.2.2 電子商務物流配送 / 116

4.3 電子商務物流運輸管理 / 120

4.3.1 運輸?shù)母拍钆c功能 / 120

4.3.2 運輸設施與設備 / 121

4.3.3 電子商務環(huán)境下的合理運輸 / 125

4.4 電子商務供應鏈管理 / 126

4.4.1 供應鏈管理認知 / 127

4.4.2 供應鏈的結構和設計 / 128

4.4.3 電子商務在供應鏈管理中的實施 / 130

第5章 電子支付

5.1 電子支付概述 / 135

5.1.1 電子支付的含義 / 135

5.1.2 電子支付的特征 / 135

5.1.3 電子支付的方式 / 136

5.1.4 電子支付的優(yōu)缺點 / 137

5.1.5 我國電子支付的發(fā)展階段 / 137

5.2 網(wǎng)上銀行 / 139

5.2.1 網(wǎng)上銀行的概念 / 139

5.2.2 網(wǎng)上銀行的特點 / 140

5.2.3 網(wǎng)上銀行的功能 / 141

5.2.4 網(wǎng)上銀行的分類 / 142

5.2.5 網(wǎng)上銀行的支付流程 / 143

5.3 第三方支付 / 144

5.3.1 第三方支付的概念與特點 / 145

5.3.2 第三方支付的優(yōu)缺點 / 146

5.3.3 第三方支付的盈利模式 / 147

5.3.4 典型的第三方支付平臺 / 147

5.3.5 第三方支付的流程 / 149

第6章 電子商務客戶關系管理

6.1 客戶關系管理概述 / 153

6.1.1 客戶關系管理的認知 / 154

6.1.2 客戶關系管理解決的主要問題 / 155

6.2 電子商務客戶關系管理概述 / 157

6.2.1 電子商務客戶信息管理 / 158

6.2.2 電子商務客戶滿意度與忠誠度管理 / 158

6.2.3 電子商務客戶服務管理 / 159

6.3 電子商務客戶關系管理系統(tǒng) / 164

6.3.1 客戶關系管理系統(tǒng)的分類 / 164

6.3.2 客戶數(shù)據(jù)的類型 / 165

6.3.3 客戶關系管理系統(tǒng)的應用 / 166

第7章 電子商務安全管理

7.1 電子商務安全概述 / 171

7.1.1 電子商務安全的概念 / 171

7.1.2 電子商務面臨的安全威脅 / 172

7.1.3 電子商務安全體系結構 / 174

7.2 電子商務安全技術 / 176

7.2.1 數(shù)據(jù)加密技術 / 176

7.2.2 數(shù)字認證技術 / 178

7.2.3 用戶識別與安全認證 / 179

7.2.4 安全協(xié)議 / 181

7.2.5 防火墻技術 / 181

7.3 電子商務安全管理規(guī)范 / 184

7.3.1 風險制度規(guī)范 / 184

7.3.2 法律制度規(guī)范 / 186

7.3.3 日常安全防范規(guī)范 / 187

第8章 新興電子商務模式

8.1 跨境電子商務 / 192

8.1.1 跨境電子商務的含義 / 192

8.1.2 跨境電子商務的特點 / 194

8.1.3 跨境電子商務的分類 / 196

8.1.4 跨境電子商務主流平臺 / 200

8.2 移動電子商務 / 203

8.2.1 移動電子商務的概念 / 203

8.2.2 移動電子商務的特點 / 203

8.2.3 移動電子商務的模式 / 206

8.2.4 移動電子商務常見平臺 / 207

8.2.5 移動電子商務的應用 / 208

8.3 直播電子商務 / 212

8.3.1 直播電子商務的概念 / 212

8.3.2 直播電子商務的特點 / 213

8.3.3 直播電子商務的模式 / 213

8.3.4 直播電子商務主流平臺 / 216

8.4 農(nóng)村電子商務 / 219

8.4.1 農(nóng)村電子商務的概念 / 219

8.4.2 農(nóng)村電子商務的特點 / 219

8.4.3 農(nóng)村電子商務的分類 / 221

8.4.4 農(nóng)村電子商務主流平臺 / 223

參考文獻 / 226