民航旅客運輸

1緒論民航旅客運輸概述
第一篇民航國內(nèi)客運
7第一章民航國內(nèi)客運業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
第一節(jié)中國民航系統(tǒng)7
第二節(jié)基本概念9
12第二章民航國內(nèi)客運運價
第一節(jié)國內(nèi)客運運價的定義及發(fā)展進(jìn)程12
第二節(jié)民航國內(nèi)客運運價的使用13
第三節(jié)民航國內(nèi)客運運價的分類14
第四節(jié)民航國內(nèi)客運運價的制定15
17第三章民航國內(nèi)客運票證
第一節(jié)客運票證基礎(chǔ)17
第二節(jié)電子客票行程單20
第三節(jié)客票退票24
第四節(jié)客票變更28
第五節(jié)團(tuán)體旅客客票業(yè)務(wù)29
31第四章旅客乘機(jī)服務(wù)
第一節(jié)旅客運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定31
第二節(jié)特殊旅客服務(wù)32
第三節(jié)值機(jī)工作概述 44
第四節(jié)值機(jī)工作業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)46
第五節(jié)值機(jī)操作系統(tǒng)49
第六節(jié)不正常旅客運輸51
第七節(jié)責(zé)任與賠償55
56第五章行李運輸服務(wù)
第一節(jié)行李運輸概述56
第二節(jié)行李運費計算58
第三節(jié)特殊行李運輸61
第四節(jié)行李運輸過程63
第五節(jié)不正常行李運輸66
第六節(jié)行李損失責(zé)任與賠償71
第二篇民航國際客運
75第六章國際客運組織與法規(guī)
第一節(jié)國際民航組織與有關(guān)公約75
第二節(jié)國際航空運輸協(xié)會83
第三節(jié)世界貿(mào)易組織、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》與航空運輸附件85
90第七章國際客運地理
第一節(jié)國際客運地理的基本概念90
第二節(jié)時差問題95
106第八章航班安排
第一節(jié)OAG簡介106
第二節(jié)航班安排109
113第九章國際客運業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
第一節(jié)基本概念113
第二節(jié)運價計算基礎(chǔ)117
120第十章運價計算原理與應(yīng)用
第一節(jié)PAT簡介與運價計算基本步驟120
第二節(jié)來回程/環(huán)程及其最低組合128
第三節(jié)開口程及運價計算132
第四節(jié)混合等級航段運價計算135
第五節(jié)旁岔程以及相關(guān)航程運價計算137
第六節(jié)非SITI運價計算138
第七節(jié)特殊運價141
第八節(jié)比例運價144
147第十一章國際客票填開與使用
第一節(jié)國際客票填開147
第二節(jié)MCO的填開158
第三節(jié)客票的變更與退票160
162附錄1實行市場調(diào)節(jié)價的國內(nèi)航線目錄
181附錄2航空運輸電子客票行程單管理辦法(暫行)
185附錄3中國民用航空電子客票暫行管理辦法
188附錄4EMOC
189附錄5公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定
198參考文獻(xiàn)