民航服務(wù)概論

　　本書在介紹基本禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述民航服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生對服務(wù)意識(shí)及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務(wù)行工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。本書以禮儀的傳承、服務(wù)意識(shí)、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務(wù)人員在為旅客提供民航服務(wù)的過程中的實(shí)踐技能。

　　辜英智：成都東星航空服務(wù)有限公司總經(jīng)理，成都東星航空旅游專修學(xué)院院長。西南科技大學(xué)表彰先進(jìn)教育工作者，政府表彰優(yōu)秀校長。主編“十二五”規(guī)劃航空服務(wù)專業(yè)統(tǒng)編教材十余種。 劉存續(xù)：經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師。著有《教育經(jīng)濟(jì)學(xué)》 《資產(chǎn)重組》《企業(yè)大策劃》《品牌工程》等學(xué)術(shù)著作 魏春霖：四川省工商管理MBA碩士研究生，高級會(huì)計(jì)師。原成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長。