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客戶拓展與維護(hù)(第二版)

客戶拓展與維護(hù)(第二版)

定 價(jià):¥52.00

作 者: 顏青
出版社: 浙江大學(xué)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787308223577 出版時(shí)間: 2022-08-01 包裝:
開本: 頁(yè)數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  《客戶拓展與維護(hù)(第二版)》以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系作為研究對(duì)象,靈活運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)分析技術(shù)的相關(guān)理論,聚焦對(duì)客戶的精準(zhǔn)洞察和全生命周期的經(jīng)營(yíng)分析,系統(tǒng)、全面地論述了客戶拓展與維護(hù)的理念、策略和方法?!翱蛻敉卣古c維護(hù)”是高職工商管理類市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程。《客戶拓展與維護(hù)(第二版)》以經(jīng)濟(jì)全球化及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+教育為背景,以適應(yīng)21世紀(jì)高職高專教育高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科發(fā)展的新理論、新動(dòng)向,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),正確反映現(xiàn)代教育思想,體現(xiàn)改革精神,融合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),結(jié)合教學(xué)方法改革,創(chuàng)新教材形態(tài);從傳統(tǒng)教學(xué)向線上教學(xué)、線上輔導(dǎo)體驗(yàn)拓展,盡可能適應(yīng)教師提綱挈領(lǐng)、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)教學(xué)手段輔助、學(xué)生體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)的新型教學(xué)方式的需要。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《客戶拓展與維護(hù)(第二版)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

項(xiàng)目一 客戶信息管理
子項(xiàng)目一 客戶信息概述
子項(xiàng)目二 客戶信息管理
子項(xiàng)目三 建立客戶檔案
子項(xiàng)目四 客戶資料分析
子項(xiàng)目五 客戶信用分析
項(xiàng)目二 客戶服務(wù)管理
子項(xiàng)目一 認(rèn)知客戶服務(wù)
子項(xiàng)目二 確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
子項(xiàng)目三 提高客戶服務(wù)水平的技巧
項(xiàng)目三 客戶售后服務(wù)管理
子項(xiàng)目一 售后服務(wù)管理
子項(xiàng)目二 客戶投訴處理
項(xiàng)目四 大客戶管理
子項(xiàng)目一 客戶價(jià)值分級(jí)管理
子項(xiàng)目二 大客戶專項(xiàng)管理
子項(xiàng)目三 大客戶拓展
子項(xiàng)目四 調(diào)查大客戶滿意度
子項(xiàng)目五 調(diào)查大客戶忠誠(chéng)度
項(xiàng)目五 數(shù)字化客戶管理
子項(xiàng)目一 數(shù)字化客戶識(shí)別
子項(xiàng)目二 數(shù)字化客戶開發(fā)
子項(xiàng)目三 數(shù)字化客戶維護(hù)

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