定 價(jià):¥40.00
作 者: | 呂書(shū)梅 |
出版社: | 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 |
叢編項(xiàng): | |
標(biāo) 簽: | 暫缺 |
ISBN: | 9787565444241 | 出版時(shí)間: | 2021-12-01 | 包裝: | 平裝-膠訂 |
開(kāi)本: | 16開(kāi) | 頁(yè)數(shù): | 字?jǐn)?shù): |
第1 模塊管理溝通基本問(wèn)題1
1.1 認(rèn)識(shí)溝通和管理溝通3
1.2 了解溝通類(lèi)型13
1.3 剖析溝通障礙21
1.4 掌握溝通策略25
●知識(shí)跟進(jìn)27
●技能實(shí)訓(xùn)27
●案例應(yīng)用31
第2 模塊傾聽(tīng)技能33
2.1 認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)內(nèi)涵35
2.2 剖析傾聽(tīng)障礙41
2.3 掌握傾聽(tīng)策略45
2.4 學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧48
2.5 傾聽(tīng)中恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)與反饋51
●知識(shí)跟進(jìn)53
●技能實(shí)訓(xùn)54
●案例應(yīng)用57
第3 模塊非語(yǔ)言溝通技能61
3.1 認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通63
3.2 明確副語(yǔ)言及其影響67
3.3 感知肢體動(dòng)作溝通69
3.4 識(shí)別面部表情74
3.5 注意服飾儀態(tài)76
3.6 環(huán)境語(yǔ)言溝通79
●知識(shí)跟進(jìn)83
●技能實(shí)訓(xùn)84
●案例應(yīng)用87
第4 模塊口頭溝通技能89
4.1 認(rèn)識(shí)口頭溝通91
4.2 談判及其技巧94
4.3 演講及其技巧100
4.4 會(huì)議組織及其技巧110
●知識(shí)跟進(jìn)115
●技能實(shí)訓(xùn)115
●案例應(yīng)用118
第5 模塊書(shū)面溝通技能121
5.1 認(rèn)識(shí)書(shū)面溝通123
5.2 熟悉企業(yè)基本文書(shū)寫(xiě)作技巧125
5.3 求職信寫(xiě)作和履歷表設(shè)計(jì)138
●知識(shí)跟進(jìn)144
●技能實(shí)訓(xùn)144
●案例應(yīng)用145
第6 模塊人際溝通技能147
6.1 認(rèn)識(shí)人際溝通149
6.2 掌握人際溝通的技巧158
6.3 學(xué)會(huì)處理人際沖突169
●知識(shí)跟進(jìn)175
●技能實(shí)訓(xùn)175
●案例應(yīng)用179
第7 模塊團(tuán)隊(duì)溝通技能181
7.1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通183
7.2 了解團(tuán)隊(duì)溝通的程序191
7.3 剖析團(tuán)隊(duì)溝通障礙193
7.4 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通技巧197
●知識(shí)跟進(jìn)200
●技能實(shí)訓(xùn)200
●案例應(yīng)用201
第8 模塊組織溝通技能203
8.1 認(rèn)識(shí)組織溝通205
8.2 組織溝通的影響因素及其效率的提高216
8.3 組織危機(jī)溝通策略219
●知識(shí)跟進(jìn)224
●技能實(shí)訓(xùn)225
●案例應(yīng)用227
主要參考文獻(xiàn)230