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內(nèi)容簡介

　　本書圍繞汽車維修接待流程，以工作頁的形式進行編寫，主要內(nèi)容包括崗位認識、預約、接待、簽訂合同、增項處理、交車、回訪七部分。所有內(nèi)容均緊扣當前汽車售后市場，做到理論與實際緊密結(jié)合。每一部分內(nèi)容都可單獨抽取出來進行獨立教學，并以活頁的形式將任務(wù)貫穿起來，適用于以學生為中心的教學模式，在更多體現(xiàn)以學生為主體的前提下，加強教材和學習者之間的深層次互動。本書配套豐富的數(shù)字化資源，讀者用智能手機掃描刮刮卡，便可在手機上觀看相關(guān)視頻，方便讀者理解相關(guān)知識，以便更深入地學習。本書內(nèi)容新穎全面、圖文并茂、通俗易懂、易學好教，可作為高職院校汽車類專業(yè)學生的教學用書，也可作為職業(yè)技能培訓和相關(guān)專業(yè)人員的參考書。

作者簡介

　　羅海英，廣西交通職業(yè)技術(shù)學院雙師型教師，從事汽車職業(yè)教育15年，校企合作福特品牌班優(yōu)秀講師、模范講師；東風日產(chǎn)品牌班講師；教授《汽車維修服務(wù)接待》課程8年，指導汽車營銷比賽獲國賽一等獎1次，區(qū)賽一等獎2次，獲廣西教學成果獎二等獎1項，校級教學成果獎二等獎1項。參編教材1本，發(fā)表各級教改科研10余篇。

圖書目錄

前言

項目一崗位認識
任務(wù)一認識售后服務(wù)/ 002
任務(wù)二服務(wù)顧問的能力要求/ 007

項目二預約
任務(wù)一解釋預約/ 012
任務(wù)二執(zhí)行主動預約/ 016
任務(wù)三執(zhí)行被動預約/ 020

項目三接待
任務(wù)一迎接客戶/ 026
任務(wù)二環(huán)車檢查/ 031
任務(wù)三車輛問診/ 036

項目四簽訂合同
任務(wù)一描述維修項目/ 044
任務(wù)二推銷產(chǎn)品技巧/ 052
任務(wù)三制作任務(wù)委托書/ 059

項目五增項處理
任務(wù)一增項流程認識/ 066
任務(wù)二售后服務(wù)政策/ 072

項目六交車
任務(wù)一內(nèi)部交車/ 080
任務(wù)二向客戶交車/ 084

項目七回訪
任務(wù)一解釋回訪/ 092
任務(wù)二執(zhí)行回訪/ 097

附錄
附錄A 被動預約評定表/ 102
附錄B 環(huán)車檢查評定表/ 103
附錄C 制作工單評定表/ 105
附錄D 匯報進度及交車評定表/ 106
附錄E 回訪評定表/ 108