新零售實(shí)體店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

第一部分 基本技能
工作任務(wù)1-1 新零售基本知識(shí)
職業(yè)能力1-1-1 識(shí)記零售發(fā)展的歷史與業(yè)態(tài)形式
職業(yè)能力1-1-2 識(shí)記與分析新零售的類型、特征和發(fā)展趨勢(shì)
工作任務(wù)1-2 布置門店裝飾
職業(yè)能力1-2-1 能布置門店櫥窗與海報(bào)
職業(yè)能力1-2-2 能設(shè)計(jì)與繪制門店手繪POP
工作任務(wù)1-3 營(yíng)造門店音樂(lè)氛圍
職業(yè)能力1-3-1 能營(yíng)造不同門店、區(qū)域、時(shí)段音樂(lè)氛圍
職業(yè)能力1-3-2 能規(guī)范使用門店音響設(shè)備
工作任務(wù)1-4 門店餐飲服務(wù)
職業(yè)能力1-4-1 能根據(jù)不同食品類別進(jìn)行品類管理
職業(yè)能力1-4-2 能為顧客提供食品銷售的二次服務(wù)
第二部分 班前工作
工作任務(wù)2-1 開展會(huì)
職業(yè)能力2-1-1 能組織開展會(huì)
職業(yè)能力2-1-2 會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
工作任務(wù)2-2 門店銷售準(zhǔn)備
職業(yè)能力2-2-1 能填寫商品記錄表和清點(diǎn)、交接門店商品
職業(yè)能力2-2-2 能按要求完成商品陳列
職業(yè)能力2-2-3 能檢查門店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境
工作任務(wù)2-3 線上門店配置
職業(yè)熊力2-3-1 能實(shí)現(xiàn)線上門店的商品上架
職業(yè)能力2-3-2 能設(shè)置線上促銷活動(dòng)
第三部分 班中工作
工作任務(wù)3-1 門店銷售引流
職業(yè)能力3-1-1 能進(jìn)行門店客流引導(dǎo)和會(huì)員注冊(cè)引導(dǎo)
職業(yè)能力3-1-2 能執(zhí)行門店線下促銷活動(dòng)
職業(yè)能力3-1-3 能開展線下門店用戶體驗(yàn)活動(dòng)
工作任務(wù)3-2 門店線上引流
職業(yè)能力3-2-1 熊進(jìn)行日常社群運(yùn)營(yíng)
職業(yè)能力3-2-2 能進(jìn)行門店直播營(yíng)銷
職業(yè)能力3-2-3 能進(jìn)行門店短視頻營(yíng)銷
工作任務(wù)3-3 門店收銀
職業(yè)能力3-3-1 能完成門店現(xiàn)金收銀
職業(yè)能力3-3-2 能完成門店數(shù)字化支付管理
工作任務(wù)3-4 門店配送
職業(yè)能力3-4-1 能根據(jù)商品屬性分揀、包裝商品
職業(yè)能力3-4-2 能完成商品配送與交接
職業(yè)能力3-4-3 能對(duì)健康庫(kù)存進(jìn)行管理
工作任務(wù)3-5 門店巡查
職業(yè)能力3-5-1 能補(bǔ)充、維護(hù)貨架陳列
職業(yè)能力3-5-2 能預(yù)防犯罪與處理突發(fā)事件
工作任務(wù)3-6 售后服務(wù)
職業(yè)能力3-6-1 能處理商品退換貨
職業(yè)能力3-6-2 能處理商品保修服務(wù)
職業(yè)能力3-6-3 能處理顧客的投訴與異議
工作任務(wù)3-7 監(jiān)控與設(shè)備異常處理
職業(yè)能力3-7-1 能調(diào)試、調(diào)取門店監(jiān)控
職業(yè)能力3-7-2 能完成設(shè)備異常處理
……
第四部分 班后工作
參考文獻(xiàn)