溝通能力訓練（第三版）

項目一 樂于溝通
任務一 樹立信心
任務二 端正態(tài)度
任務三 明確目的
任務四 選擇策略
項目二 準確表達
任務一 口頭表達
任務二 聲情表達
任務三 肢體表達
任務四 服飾表達
項目三 積極傾聽
任務一 主動傾聽
任務二 察言觀色
任務三 深度領會
任務四 克服障礙
項目四 有效反饋
任務一 適度回應
任務二 恰當提問
任務三 確認理解
任務四 事后反饋
項目五 與上司溝通
任務一 了解上司
任務二 獲得信任
任務三 領會意圖
任務四 謹言慎行
項目六 與同事溝通
任務一 尊重對方
任務二 主動合作
任務三 把握分寸
任務四 實現共贏
項目七 與客戶溝通
任務一 了解客戶
任務二 適度關心
任務三 提供幫助
任務四 保持關系
項目八 特定情境溝通
任務一 接打電話
任務二 收發(fā)郵件
任務三 參加會議
任務四 媒體溝通
主要參考文獻