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內(nèi)容簡介

　　本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材修訂版。 \n本書借鑒國際職業(yè)教育的先進教學理念，突出了“以行業(yè)需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，以汽車售后服務企業(yè)經(jīng)營與管理為主線，按照汽車維修崗位能力標準，依照教育部專業(yè)教學標準、對接“1+X”汽車運用與維修（含智能新能源汽車）職業(yè)技能等級證書中“汽車維修企業(yè)運營與項目管理技術(shù)（中、高級）”職業(yè)能力組織教學內(nèi)容進行編寫。本書著重介紹了汽車售后服務企業(yè)的經(jīng)營與管理理念、具體的管理方法和一些基本的業(yè)務管理內(nèi)容，針對學生的學習特征設(shè)計教學活動，將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合，將動態(tài)的教學鑒定與教學評估相結(jié)合，使學生“動中學、學中練、練中用”，滿足學習者學習需求。 \n本書可作為高職?？圃盒?、高職本科院校汽車相關(guān)專業(yè)的學生用書，也可以作為汽車維修、服務人員的培訓教學材料。 \n為了便于讀者自主學習、提高學習效率，本書配備了二維碼視頻資源，讀者可通過手機掃碼觀看。 \n本書還配有電子課件、試卷及答案等，凡使用本書作為教材的教師可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網(wǎng)（www.cmpedu.com）注冊后免費下載。咨詢電話：010-88379375。

作者簡介

暫缺《汽車售后服務企業(yè)經(jīng)營與管理（第3版）》作者簡介

圖書目錄

前言 \n
二維碼索引 \n
緒論001 \n
項目一汽車售后服務流程管理008 \n
任務一　認識汽車售后服務企業(yè)經(jīng)營模式009 \n
任務二　擬訂汽車售后服務企業(yè)組織結(jié)構(gòu) \n
與服務目標015 \n
任務三　認識汽車售后服務企業(yè)服務流程 \n
管理的含義028 \n
任務四　實施“七步法”汽車售后服務流 \n
程管理033 \n
項目二汽車售后服務企業(yè)車間管理044 \n
任務一　認識汽車售后服務企業(yè)車間設(shè)施 \n
功能定位與區(qū)域劃分044 \n
任務二　實施汽車維修設(shè)備管理051 \n
任務三　實施汽車售后服務企業(yè)的生產(chǎn)與 \n
質(zhì)量管理055 \n
項目三汽車售后服務企業(yè)安全、 \n
環(huán)保與4S管理066 \n
任務一　實施汽車售后服務企業(yè)安全管理067 \n
任務二　實施汽車售后服務企業(yè)環(huán)境保護 \n
管理073 \n
任務三　實施汽車售后服務企業(yè)4S管理078 \n
項目四汽車維修配件管理089 \n
任務一　實施維修配件采購管理089 \n
任務二　實施維修配件倉儲管理094 \n
項目五汽車保修與保險業(yè)務管理109 \n
任務一　實施汽車保修業(yè)務流程管理109 \n
任務二　實施機動車保險業(yè)務流程管理123 \n
參考文獻135