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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書內(nèi)容是編者在調(diào)查了當(dāng)前各大快遞企業(yè)后，以快遞作業(yè)流程為線索，根據(jù)快遞崗位提煉出的典型工作任務(wù)。讀者通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠熟悉快遞作業(yè)流程，準(zhǔn)確地掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要求，熟練地提高操作技能。全書共有五個(gè)典型任務(wù)：快遞運(yùn)營(yíng)籌備、快件收寄作業(yè)、快件處理作業(yè)、快件派送作業(yè)和快遞客戶服務(wù)。在每一個(gè)任務(wù)中，包含課程思政內(nèi)容及數(shù)量不等的活動(dòng)。各種知識(shí)點(diǎn)、技能操作點(diǎn)全部包含在活動(dòng)中，這種寓教于活動(dòng)中的設(shè)計(jì)，迎合了學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，極大地提升了教學(xué)效果，充分將理論與技能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。本書既可以作為技工院校，中職、高職院校物流類專業(yè)學(xué)生的教材，也適用于物流企業(yè)廣大一線快遞人員的崗前職業(yè)技能培訓(xùn)，豐富員工的理論與技能。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《快遞運(yùn)營(yíng)管理》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

目錄

前言
任務(wù)一.快遞運(yùn)營(yíng)籌備1
思政快遞：中國(guó)快遞服務(wù)全球 2
活動(dòng)一調(diào)研行業(yè) 3
活動(dòng)二介紹服務(wù) 7
活動(dòng)三申請(qǐng)業(yè)務(wù) 14
活動(dòng)四管理網(wǎng)點(diǎn) 32
任務(wù)二.快件收寄作41
思政快遞：環(huán)?？爝f 綠色發(fā)展 42
活動(dòng)一接受訂單 44
活動(dòng)二上門取件 51
活動(dòng)三驗(yàn)視快件 55
活動(dòng)四填寫運(yùn)單 61
活動(dòng)五包裝快件 72
活動(dòng)六稱重計(jì)費(fèi) 82
活動(dòng)七交接管理 89
活動(dòng)八收件異常處理 95
任務(wù)三.快件處理作業(yè)101
思政快遞：科技創(chuàng)新賦能快遞 102
活動(dòng)一接收快件 104
活動(dòng)二分揀快件 109
活動(dòng)三封裝快件 114
活動(dòng)四發(fā)運(yùn)快件 121
活動(dòng)五問題件處理 126
任務(wù)四.快件派送作業(yè)133
思政快遞：快遞下鄉(xiāng) 助農(nóng)扶貧 ...134
活動(dòng)一準(zhǔn)備派件 136
活動(dòng)二交接快件 142
活動(dòng)三路線規(guī)劃 146
活動(dòng)四派送快件 152
活動(dòng)五派件異常處理 160
任務(wù)五.快遞客戶服務(wù)167
思政快遞：不忘初心最美快遞 168
活動(dòng)一快件查詢 170
活動(dòng)二快遞投訴 175
活動(dòng)三快遞理賠 181
活動(dòng)四客戶開發(fā) 190
參考文獻(xiàn)195