消費(fèi)糾紛調(diào)解手冊

第一章 消費(fèi)者與經(jīng)營者
一、消費(fèi)者
二、經(jīng)營者
第二章 消費(fèi)者權(quán)利
一、安全保障權(quán)
二、知悉真情權(quán)
三、自主選擇權(quán)
四、公平交易權(quán)
五、獲得賠償權(quán)
六、結(jié)社權(quán)
七、獲得知識權(quán)
八、受尊重權(quán)
九、監(jiān)督權(quán)
十、反悔權(quán)
十一、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)
第三章 消費(fèi)者權(quán)利的消費(fèi)者組織保護(hù)
一、消費(fèi)者協(xié)會
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會
第四章 消費(fèi)者權(quán)利的經(jīng)營者保護(hù)
一、依法經(jīng)營的義務(wù)
二、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)
三、保障產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)
四、保障消費(fèi)者安全的義務(wù)
五、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)
六、提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)
七、通報(bào)與消除產(chǎn)品安全危險(xiǎn)的義務(wù)
八、特定領(lǐng)域經(jīng)營者的信息披露義務(wù)
九、提供購貨單據(jù)或服務(wù)憑證的義務(wù)
十、依法收集和使用個(gè)人信息的義務(wù)
十一、尊重消費(fèi)者的義務(wù)
十二、依法履行消費(fèi)合同的義務(wù)
十三、承擔(dān)舉證責(zé)任的義務(wù)
第五章 權(quán)利救濟(jì)
一、民事責(zé)任
二、行政責(zé)任和刑事責(zé)任
附錄
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《浙江省實(shí)施（中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）辦法》
《中華人民共和國食品安全法》（節(jié)選）
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（節(jié)選）
消費(fèi)糾紛化解工作用表