消費糾紛調(diào)解手冊

第一章 消費者與經(jīng)營者
一、消費者
二、經(jīng)營者
第二章 消費者權(quán)利
一、安全保障權(quán)
二、知悉真情權(quán)
三、自主選擇權(quán)
四、公平交易權(quán)
五、獲得賠償權(quán)
六、結(jié)社權(quán)
七、獲得知識權(quán)
八、受尊重權(quán)
九、監(jiān)督權(quán)
十、反悔權(quán)
十一、個人信息受保護權(quán)
第三章 消費者權(quán)利的消費者組織保護
一、消費者協(xié)會
二、消費者權(quán)益保護委員會
第四章 消費者權(quán)利的經(jīng)營者保護
一、依法經(jīng)營的義務(wù)
二、接受消費者監(jiān)督的義務(wù)
三、保障產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)
四、保障消費者安全的義務(wù)
五、標明真實名稱和標記的義務(wù)
六、提供真實、全面信息的義務(wù)
七、通報與消除產(chǎn)品安全危險的義務(wù)
八、特定領(lǐng)域經(jīng)營者的信息披露義務(wù)
九、提供購貨單據(jù)或服務(wù)憑證的義務(wù)
十、依法收集和使用個人信息的義務(wù)
十一、尊重消費者的義務(wù)
十二、依法履行消費合同的義務(wù)
十三、承擔舉證責任的義務(wù)
第五章 權(quán)利救濟
一、民事責任
二、行政責任和刑事責任
附錄
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
《浙江省實施（中華人民共和國消費者權(quán)益保護法）辦法》
《中華人民共和國食品安全法》（節(jié)選）
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（節(jié)選）
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