市場(chǎng)調(diào)查與分析（慕課版）

第1章　市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)　1
1．1　市場(chǎng)調(diào)查概述　2
1．1．1　市場(chǎng)與市場(chǎng)調(diào)查的含義　2
1．1．2　市場(chǎng)調(diào)查的作用　3
1．1．3　市場(chǎng)調(diào)查的類型　5
1．1．4　市場(chǎng)調(diào)查的程序　6
1．2　市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容　7
1．2．1　市場(chǎng)需求調(diào)查　8
1．2．2　市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查　10
1．2．3　消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查　11
1．2．4　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查　13
1．2．5　企業(yè)營(yíng)銷影響因素調(diào)查　15
1．3　市場(chǎng)調(diào)查的組織方式　19
1．3．1　全面調(diào)查　19
1．3．2　非全面調(diào)查　19
1．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——成立模擬市場(chǎng)調(diào)查工作組　21
1．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　21
1．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　21
1．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　21
1．5　課后習(xí)題　21
第2章　市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與 實(shí)施　24
2．1　設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案　26
2．1．1　設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案的原則　26
2．1．2　市場(chǎng)調(diào)查方案的內(nèi)容　27
2．1．3　評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查方案　31
2．2　市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施　32
2．2．1　選拔調(diào)查人員　32
2．2．2　培訓(xùn)調(diào)查人員　33
2．2．3　其他準(zhǔn)備工作　34
2．2．4　調(diào)查實(shí)施過(guò)程控制　35
2．2．5　評(píng)估調(diào)查質(zhì)量　36
2．3　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——市場(chǎng)調(diào)查模擬訓(xùn)練　36
2．3．1　實(shí)訓(xùn)背景　36
2．3．2　實(shí)訓(xùn)思路　37
2．3．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　37
2．4　課后習(xí)題　37
第3章　調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)　40
3．1　問(wèn)卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)　41
3．1．1　問(wèn)卷的類型　41
3．1．2　問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)　42
3．1．3　問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則　44
3．2　問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程　45
3．2．1　明確問(wèn)卷所需收集的資料　45
3．2．2　明確問(wèn)卷的使用場(chǎng)合　46
3．2．3　明確問(wèn)題內(nèi)容和形式　46
3．2．4　明確問(wèn)題順序　51
3．2．5　問(wèn)卷測(cè)試　52
3．3　問(wèn)卷設(shè)計(jì)輔助工具　53
3．3．1　問(wèn)卷星　53
3．3．2　金數(shù)據(jù)　57
3．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 設(shè)計(jì)　59
3．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　59
3．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　59
3．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　60
3．5　課后習(xí)題　60
第4章　市場(chǎng)調(diào)查抽樣理論與實(shí)踐　62
4．1　抽樣的基本知識(shí)　64
4．1．1　抽樣的適用范圍　64
4．1．2　抽樣中常用的術(shù)語(yǔ)　64
4．1．3　抽樣的程序　65
4．1．4　抽樣誤差和非抽樣誤差　68
4．2　概率抽樣方法　69
4．2．1　簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣　69
4．2．2　系統(tǒng)抽樣　71
4．2．3　分層抽樣　73
4．2．4　整群抽樣　74
4．3　非概率抽樣方法　75
4．3．1　任意抽樣　75
4．3．2　判斷抽樣　76
4．3．3　配額抽樣　76
4．3．4　滾雪球抽樣　77
4．4　樣本容量的確定　78
4．4．1　抽樣分布　78
4．4．2　點(diǎn)估計(jì)　80
4．4．3　區(qū)間估計(jì)　81
4．4．4　平均值估計(jì)的樣本容量確定　84
4．4．5　比例估計(jì)的樣本容量確定　85
4．5　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——小區(qū)居民電費(fèi)分析　86
4．5．1　實(shí)訓(xùn)背景　86
4．5．2　實(shí)訓(xùn)思路　86
4．5．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　86
4．6　課后習(xí)題　87
第5章　市場(chǎng)調(diào)查方法　91
5．1　文案調(diào)查法　92
5．1．1　文案調(diào)查法的特點(diǎn)　92
5．1．2　文案資料的來(lái)源　93
5．1．3　文案資料的收集步驟　94
5．2　實(shí)地調(diào)查法　95
5．2．1　訪問(wèn)法　96
5．2．2　觀察法　101
5．2．3　實(shí)驗(yàn)法　105
5．3　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法　107
5．3．1　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點(diǎn)　107
5．3．2　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法　108
5．3．3　提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查質(zhì)量的方法　108
5．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)模擬調(diào)查　109
5．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　109
5．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　109
5．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　109
5．5　課后習(xí)題　110
第6章　市場(chǎng)調(diào)查資料處理　113
6．1　資料回收、審核與分組　114
6．1．1　資料回收與登記　114
6．1．2　資料審核　115
6．1．3　資料分組　116
6．2　資料編碼與數(shù)據(jù)錄入　118
6．2．1　資料編碼　118
6．2．2　數(shù)據(jù)錄入　121
6．3　數(shù)據(jù)制表與圖形化　122
6．3．1　繪制統(tǒng)計(jì)表　123
6．3．2　繪制統(tǒng)計(jì)圖　124
6．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——制作本校學(xué)生的生活費(fèi)用統(tǒng)計(jì)圖　134
6．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　134
6．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　135
6．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　135
6．5　課后習(xí)題　135
第7章　市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析　138
7．1　統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析　139
7．1．1　統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的分類　140
7．1．2　總量指標(biāo)　140
7．1．3　相對(duì)指標(biāo)　140
7．1．4　平均指標(biāo)　142
7．2　描述統(tǒng)計(jì)分析　143
7．2．1　描述統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容　143
7．2．2　數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)分析　143
7．2．3　數(shù)據(jù)的離散程度分析　147
7．2．4　數(shù)據(jù)的分布形態(tài)分析　152
7．3　相關(guān)分析與回歸分析　153
7．3．1　相關(guān)分析　153
7．3．2　回歸分析　156
7．4　常見統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用　158
7．4．1　Excel　158
7．4．2　SPSS　164
7．4．3　其他統(tǒng)計(jì)工具　166
7．5　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——分析研發(fā)與銷售的關(guān)系　167
7．5．1　實(shí)訓(xùn)背景　167
7．5．2　實(shí)訓(xùn)思路　167
7．5．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　168
7．6　課后習(xí)題　168
第8章　市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)　170
8．1　市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述　171
8．1．1　市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念及作用　171
8．1．2　市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理　172
8．1．3　市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型　172
8．1．4　市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序　173
8．2　定性預(yù)測(cè)方法　174
8．2．1　集合意見法　174
8．2．2　專家會(huì)議法　177
8．2．3　德爾菲法　177
8．3　定量預(yù)測(cè)方法　180
8．3．1　簡(jiǎn)單平均法　180
8．3．2　移動(dòng)平均法　181
8．3．3　指數(shù)平滑法　183
8．3．4　季節(jié)指數(shù)法　184
8．3．5　趨勢(shì)外推法　186
8．3．6　比例關(guān)系推算法　187
8．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——分析與預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展情況　188
8．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　188
8．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　188
8．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　188
8．5　課后習(xí)題　189
第9章　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告　192
9．1　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告概述　193
9．1．1　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用　193
9．1．2　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的類型　194
9．2　撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告　194
9．2．1　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本內(nèi)容　194
9．2．2　撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的流程　196
9．2．3　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫原則　197
9．2．4　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫技巧　197
9．3　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的陳述與演示　198
9．3．1　市場(chǎng)調(diào)查口頭匯報(bào)　198
9．3．2　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告演示　198
9．3．3　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)發(fā)布　199
9．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——DIY服裝定制市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查報(bào)告　199
9．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　199
9．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　199
9．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　199
9．5　課后習(xí)題　200
第10章　大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查　201
10．1　大數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的基本知識(shí)　202
10．1．1　大數(shù)據(jù)的概念及特征　202
10．1．2　大數(shù)據(jù)思維的運(yùn)用　204
10．1．3　大數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)　206
10．2　大數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容　206
10．2．1　消費(fèi)者調(diào)查　207
10．2．2　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查　209
10．2．3　廣告效果調(diào)查　210
10．3　大數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用　211
10．3．1　魔鏡　211
10．3．2　其他分析工具　214
10．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——用戶畫像　215
10．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　215
10．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　216
10．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　216
10．5　課后習(xí)題　216
附錄　正態(tài)分布分位數(shù)表　218
參考文獻(xiàn)　219