客房服務員（基礎知識）

職業(yè)模塊1 職業(yè)道德
培訓課程1 職業(yè)道德基本知識
培訓課程2 職業(yè)守則

職業(yè)模塊2 客房產品知識
培訓課程1 客房產品的特性與要求
培訓課程2 客房的種類及功能布局
培訓課程3 客房設備和客房用品

職業(yè)模塊3 清潔劑與清潔器具知識
培訓課程1 清潔劑知識
培訓課程2 清潔器具知識

職業(yè)模塊4 面層維護保養(yǎng)知識
培訓課程1 地面面層維護保養(yǎng)
培訓課程2 墻面面層維護保養(yǎng)

職業(yè)模塊5 安全生產與環(huán)境保護知識
培訓課程1 安全操作規(guī)程
培訓課程2 防火防盜知識
培訓課程3 綠色飯店知識

職業(yè)模塊6 服務心理學與溝通技巧
培訓課程1 服務心理學
培訓課程2 溝通技巧

職業(yè)模塊7 客房服務常用英語
培訓課程1 客房服務常用英語詞匯
培訓課程2 客房服務常用英語200句
培訓課程3 客房服務常用英語情景會話

職業(yè)模塊8 相關法律、法規(guī)知識
培訓課程1 《中華人民共和國勞動合同法》相關知識
培訓課程2 《中華人民共和國消防法》相關知識
培訓課程3 《中華人民共和國消費者權益保護法》相關知識
培訓課程4 《中華人民共和國治安管理處罰法》相關知識
培訓課程5 《旅游安全管理辦法》相關知識
培訓課程6 《旅館業(yè)治安管理辦法》相關知識
培訓課程7 《公共場所衛(wèi)生管理條例》相關知識