店鋪運營（第二版）

　　本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、財政部規(guī)劃教材，經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定，作為全國中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)商貿(mào)類教材使用。本書的特點是：立足于店鋪運營能力的培養(yǎng)，對課程內(nèi)容作了根本性改革，打破以知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)流程為主線的任務(wù)引領(lǐng)型課程模式。本書通過職業(yè)中專學(xué)生王海濤與他的團隊開展的一系列網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)活動為情境，序化教學(xué)任務(wù)、整合項目模塊，突出對網(wǎng)上開店、商品管理、店鋪美化、店鋪推廣、客戶服務(wù)和商品養(yǎng)護(hù)等技能點的訓(xùn)練，使學(xué)生在完成具體項目的過程中構(gòu)建相關(guān)理論知識，并發(fā)展其職業(yè)能力。全書共分十一個任務(wù)，其中體驗網(wǎng)購、體驗開店、分配崗位等三個任務(wù)是導(dǎo)入項目，通過讓學(xué)生親自完成購物、開店流程操作及體驗網(wǎng)店管理中的各種崗位職責(zé)，使其基本認(rèn)識店鋪運營流程及工作內(nèi)容；熟悉商品、描述商品等兩個任務(wù)，主要是讓學(xué)生掌握關(guān)于商品的有關(guān)知識，能夠針對商品的功能、用途、用法、用量、儲存使用環(huán)境等進(jìn)行描述和定價；美化商品、裝修店鋪等兩個任務(wù)，著重讓學(xué)生掌握店鋪美化的有關(guān)知識，訓(xùn)練針對不同類型的商品采用的不同拍攝、美化及店鋪裝修的方法，以達(dá)到吸引消費者眼球、成功促銷的目的；推廣店鋪、達(dá)成交易兩個任務(wù)分別從網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)兩個方面，訓(xùn)練學(xué)生利用淘寶工具及相關(guān)知識多途徑、多方法地推廣店鋪和商品，以及與客戶進(jìn)行有效溝通，是培養(yǎng)客戶關(guān)系、提升品牌形象和客戶粘度的重要環(huán)節(jié)；養(yǎng)護(hù)與包裝、物流與發(fā)貨等兩個學(xué)習(xí)任務(wù)，是完成一個完整的店鋪運營業(yè)務(wù)流程的重要組成部分，著重培養(yǎng)學(xué)生的商品管理能力。本課程建議課時數(shù)為72學(xué)時，其中實訓(xùn)課時數(shù)為50學(xué)時。

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