藥店零售與服務技術(shù)

模塊一 認識藥店
任務一 藥店類型
任務二 藥店環(huán)境
活動一 環(huán)境布局
活動二 店面環(huán)境設(shè)計
活動三 信息環(huán)境
活動四 價格環(huán)境
任務三 藥店環(huán)境設(shè)計實訓
課后練習
模塊二 職業(yè)規(guī)范
任務一 行為規(guī)范
任務二 儀容儀表
活動一 儀容篇
活動二 儀表篇
活動三 儀態(tài)篇
任務三 職業(yè)用語
任務四 溝通技巧實訓
課后練習
模塊三 藥品驗收與保管
任務一 藥品驗收
活動一 藥品驗收的內(nèi)容
活動二 藥品驗收的程序
活動三 不合格藥品的處理
任務二 藥品保管
活動一 藥品保管的影響因素
活動二 藥品保管方法
活動三 藥店防火防盜
任務三 正確驗收藥品和保管實訓
課后練習
模塊四 藥品陳列與養(yǎng)護
任務一 藥品陳列
活動一 陳列概述
活動二 陳列方法
任務二 藥品養(yǎng)護
活動一 溫濕度管理
活動二 藥品養(yǎng)護
活動三 中藥養(yǎng)護
活動四 近效期管理
活動五 儀器、設(shè)備養(yǎng)護
任務三 正確陳列藥品和日常藥品的
養(yǎng)護實訓
課后練習
模塊五 藥品銷售
任務一 西藥處方藥的銷售
活動一 西藥處方藥的零售
活動二 心血管系統(tǒng)用藥
活動三 抗菌消炎藥
任務二 西藥處方藥銷售實訓
任務三 中藥銷售
活動一 中藥處方藥
活動二 中成藥的分類
任務四 常見病的用藥指導
活動一 呼吸系統(tǒng)疾病用藥指導
活動二 消化系統(tǒng)疾病用藥指導
活動三 皮膚疾病的用藥指導
活動四 五官科疾病的用藥指導
任務五 藥品銷售實訓
課后練習
模塊六 藥店服務
任務一 藥店服務概述
任務二 顧客接待
活動一 接待顧客的基本功
活動二 接待顧客的原則
活動三 溝通能力與技巧
活動四 接待顧客的基本步驟
活動五 不同類型顧客的接待方法
活動六 處理顧客投訴
任務三 退換貨處理
活動一 退換貨處理原則
活動二 退換貨處理流程
任務四 顧客服務實訓
課后練習
模塊七 收銀與結(jié)算
任務一 收銀
活動一 認識收銀機
活動二 認識驗鈔機
活動三 收銀機作業(yè)
活動四 收銀員操作要求
任務二 盤點與結(jié)算
任務三 藥品零售票據(jù)
任務四 藥品收銀與盤貨實訓
課后練習
模塊八 職業(yè)規(guī)劃
任務一 成為藥師
活動一 藥師概述
活動二 藥師職責
活動三 處方藥和非處方藥的管理
任務二 成為店長
活動一 店長概述
活動二 店長職責
任務三 我是店長實訓
任務四 擁有自己的藥店
課后練習
部分參考答案
附錄一 教學要求
附錄二 學時分配建議表
參考文獻