零售的行為經(jīng)濟學解構

零售的行為經(jīng)濟學解構
目錄
第一章 零售中的思維慣性和線性錯覺
1.1 業(yè)績中的波動游戲
正確理解銷售中的波峰和波谷................................................................... 002
1.2 正確認識“術語”
合理判斷經(jīng)驗的作用和陷阱....................................................................... 007
1.3 可疑的會員與客戶忠誠
對客戶忠誠度保持必要的質(zhì)疑................................................................... 012
1.4 甩賣中的價格回歸現(xiàn)象
價格波動是正常的，不要為甩賣而“甩鍋”........................................... 017
1.5 折磨零售從業(yè)者的因果依賴
無法擺脫錯誤歸因，就會折磨常在........................................................... 021
1.6 倉促是注意力稀缺的外在表現(xiàn)
恐懼錯誤，不如總結錯誤........................................................................... 024
1.7 零售業(yè)中的培訓依賴癥
霍桑實驗給零售業(yè)培訓工作的啟發(fā)........................................................... 031
第二章 行為經(jīng)濟學中的消費心理探秘
2.1 延遲滿足的秘密
懶得買才是真實聲音，兩個戒除懶惰的行為策略................................... 036
2.2 消費者心理價格
每樣產(chǎn)品都有其心理價格，需要與標價牌找平....................................... 042
2.3 顧客眼中的店鋪動線
根據(jù)行為經(jīng)濟學，規(guī)劃迎合“懶人”的動線........................................... 049
2.4 “強迫癥”也能為零售業(yè)所用
顧客的若干強迫癥表現(xiàn)和應對策略........................................................... 056
2.5 銷售過程中的“答非所問”
把復雜問題變簡單的“簡化三問”........................................................... 062
2.6 首因效應的零售應用
店鋪第一印象效應的分析及營造............................................................... 068
2.7 滿減與折扣的差異
從顧客的心理敏感區(qū)出發(fā)，思考兩種促銷方式的不同........................... 073
2.8 顧客目標與迎賓策略
根據(jù)顧客的進店目標，選擇不同的迎賓方式........................................... 077
2.9 顧客行為中的認知松弛度應用
了解并使用認知刻度盤............................................................................... 082
第三章 行為經(jīng)濟學中的成交促成術
3.1 標價牌的錨定效應
利用標價牌，調(diào)動顧客的購物欲望........................................................... 089
3.2 稀缺性在零售中的應用
利用限量銷售，激活顧客的購物欲望....................................................... 094
3.3 利用雙系統(tǒng)，開辟雙通道
導流與賣貨并行，系統(tǒng)提升業(yè)績............................................................... 100
3.4 互惠原理在線上社群中的應用
線上經(jīng)營的活躍度提升策略....................................................................... 106
3.5 試衣間里的秘密
試穿效應的商業(yè)價值及提升之道............................................................... 110
3.6 店鋪陳列的神奇之處
讓商品更好賣的秘密................................................................................... 117
3.7 稟賦效應的促單機制
讓顧客擁有“自己的物品”的秘密........................................................... 122
3.8 免費效應的強大作用
包不能治百病，免費的包才治百病........................................................... 129
3.9 損失厭惡的轉換和價值
損失機會不如損失金錢............................................................................... 136
3.10 符合框架效應的銷售話術
直擊人心的銷售點穴術............................................................................... 143
3.11 視覺對于購買決策的影響
畫面感對促進成單來說很重要................................................................... 148
第四章 用行為經(jīng)濟學的原理重建零售團隊
4.1 零售團隊的表層目標與底層目標
生存是組織的第一目標............................................................................... 156
4.2 行為經(jīng)濟學視角的規(guī)則
是進行時視角，還是完成時視角............................................................... 165
4.3 看不見的領導力
店員普遍覺得領導很好當，但普遍不勝任............................................... 171
4.4 店員行為中的外部性
改善員工情緒（滿意度）的價值和操作................................................... 177
4.5 暈輪效應的誘惑
學會用數(shù)據(jù)說話，而不是用經(jīng)驗說話....................................................... 187
4.6 峰終定律與團隊工作安排
先苦后甜對于團隊管理的重要性............................................................... 192
4.7 團隊效率與降低大腦負載
理解大腦記憶原理，改善團隊工作效率................................................... 199
4.8 典型性歸因與概率誤判
針對奇怪店員的合理應對........................................................................... 206
4.9 社會規(guī)范還是商業(yè)規(guī)范
使用不同的規(guī)范，改善團隊氛圍............................................................... 211
4.10 行為經(jīng)濟學視角的團隊效能評估
對“開心果量表”的認知和操作............................................................... 217
4.11 用行為經(jīng)濟學原理更新團隊認知 1
接納未知，探索未知的意義....................................................................... 222
4.12 用行為經(jīng)濟學原理更新團隊認知 2
自由意志與自由選擇原則的應用............................................................... 227
結 語 ........................................... 234