汽車質量管理（原書第2版）

第1 章 引入質量管理體系/001
1.1 綜述/001
1.2 目的和意義/005
1.3 質量管理體系的引入和實施/006
1.4 引入和實施中需避免的問題/027
1.5 總結/028
1.6 參考文獻/029
第2 章 組織內外部環(huán)境/030
2.1 應對組織的環(huán)境/030
2.1.1 綜述/030
2.1.2 目的和意義/031
2.1.3 確定和評價組織環(huán)境和利益相關方的
步驟/031
2.1.4 總結/037
2.1.5 參考文獻/038
2.2 應對客戶特定的體系要求/038
2.2.1 綜述/038
2.2.2 目的和意義/039
2.2.3 實施VDA 標準：客戶特定要求（黃
皮書版）/040
2.2.4 總結/043
2.2.5 參考文獻/043
2.3 過程管理/044
2.3.1 綜述/044
2.3.2 目的和意義/045
2.3.3 過程管理基礎/047
2.3.4 過程管理步驟/048
2.3.5 總結/062
2.3.6 參考文獻/062
2.4 過程關鍵指標/063
2.4.1 綜述/063
2.4.2 目的和意義/064
2.4.3 關鍵指標體系基礎/065
2.4.4 實施過程關鍵指標的步驟/071
2.4.5 總結/081
2.4.6 參考文獻/082
第3 章 組織領導者責任/083
3.1 重要的管理任務/083
3.1.1 綜述/083
3.1.2 目的和意義/084
3.1.3 組織領導者責任概述/084
3.1.4 總結/085
3.1.5 參考文獻/085
3.2 實現(xiàn)企業(yè)責任的基本原則/086
3.2.1 綜述/086
3.2.2 目的和意義/086
3.2.3 合規(guī)管理體系概述/087
3.2.4 合規(guī)：滿足IATF 16949 的
最低要求/090
3.2.5 總結/091
3.2.6 參考文獻/091
3.3 確定和公布質量方針/092
3.3.1 綜述/092
3.3.2 目的和意義/093
3.3.3 質量方針的確定/093
3.3.4 確定、公布及監(jiān)控質量方針/094
3.3.5 總結/097
3.3.6 參考文獻/097
3.4 策劃和實施質量目標/098
3.4.1 綜述/098
3.4.2 目的和意義/099
3.4.3 質量目標的制定、測量和執(zhí)行/099
3.4.4 總結/101
3.4.5 參考文獻/101
3.5 KVP：一項領導任務/102
3.5.1 綜述/102
3.5.2 目的和意義/104
3.5.3 KVP 的全過程/105
3.5.4 總結/117
3.5.5 參考文獻/118
3.6 對標/119
3.6.1 綜述/119
3.6.2 目的和意義/120
3.6.3 對標內容分類/121
3.6.4 對標對象分類/122
3.6.5 對標參數(shù)分類/123
3.6.6 對標的步驟/124
3.6.7 總結/126
3.6.8 參考文獻/127
3.7 管理評審/127
3.7.1 綜述/127
3.7.2 目的和意義/128
3.7.3 管理評審的準備和實施/128
3.7.4 補充：質量相關的成本/137
3.7.5 總結/139
3.7.6 參考文獻/140
3.8 明確職責和權限/140
3.8.1 綜述/140
3.8.2 目的和意義/140
3.8.3 職責介紹/141
3.8.4 權限介紹/142
3.8.5 根據(jù)質量管理體系確定職責/143
3.8.6 確定產品和過程符合性的職責/144
3.8.7 總結/146
3.8.8 參考文獻/147
3.9 保證企業(yè)的產品安全/147
3.9.1 綜述/148
3.9.2 目的和意義/148
3.9.3 企業(yè)內的實施/148
3.9.4 產品安全代表的角色/151
3.9.5 總結/153
3.9.6 參考文獻/154
第4 章 應對機遇和風險/155
4.1 綜述/156
4.2 目的和意義/157
4.3 基于風險的思維/157
4.4 標準對風險和機遇管理的要求/157
4.5 風險管理過程/160
4.5.1 確立框架條件/162
4.5.2 風險識別/163
4.5.3 風險分析和評價/165
4.5.4 排除或減少風險/167
4.6 風險管理和產品責任/168
4.7 應急計劃的制訂和評價/170
4.8 總結/173
4.9 參考文獻/173
第5 章 對支持職能的要求/175
5.1 資源的提供/177
5.1.1 綜述/177
5.1.2 目的和意義/178
5.1.3 確定以及保持所需的知識/179
5.1.4 獲得與發(fā)展能力/185
5.1.5 企業(yè)內部員工激勵/205
5.1.6 與客戶的溝通交流/234
5.1.7 總結/235
5.1.8 參考文獻/236
5.2 提供必要的工作環(huán)境/238
5.2.1 綜述/238
5.2.2 目的和意義/238
5.2.3 基礎設施及過程環(huán)境/238
5.2.4 保證可信的監(jiān)控和測量結果/246
5.2.5 生產工具、檢具和量具的維護/254
5.2.6 總結/256
5.2.7 參考文獻/257
5.3 質量管理體系文件的規(guī)定/258
5.3.1 綜述/258
5.3.2 目的和意義/259
5.3.3 文件化信息的處理/259
5.3.4 總結/274
5.3.5 參考文獻/275
第6 章 在企業(yè)中的實施/276
6.1 生產規(guī)劃與控制/277
6.1.1 綜述/277
6.1.2 目的和意義/277
6.1.3 產品質量先期策劃/278
6.1.4 產品和服務要求/280
6.1.5 產品和服務開發(fā)/282
6.1.6 總結/285
6.1.7 參考文獻/285
6.2 生產管理和控制/285
6.2.1 綜述/285
6.2.2 目的和意義/286
6.2.3 生產控制計劃/286
6.2.4 特殊特性/291
6.2.5 總結/293
6.2.6 參考文獻/294
6.3 生產中的質量管理措施/294
6.3.1 綜述/294
6.3.2 目的和意義/295
6.3.3 操作指導的使用/296
6.3.4 機床和設備的調試/296
6.3.5　標識和可追溯性/297
6.3.6 客戶財產的處理/300
6.3.7　正確的存儲、包裝和運輸措施/300
6.3.8 交貨后的任務 ( 客戶服務)/304
6.3.9 質量檢查的實施/305
6.3.10 總結/315
6.3.11 參考文獻/316
6.4 變更的處理/317
6.4.1　綜述/317
6.4.2 目的和意義/317
6.4.3 變更的執(zhí)行和跟蹤/317
6.4.4 總結/320
6.4.5 參考文獻/320
6.5 外包質量控制/320
6.5.1 綜述/320
6.5.2 目的和意義/321
6.5.3 供應商管理/321
6.5.4 外包過程的處理/337
6.5.5 總結/340
6.5.6 參考文獻/3