信息服務設計

目錄
前言
第一章　信息服務設計基礎 ／ 1
第一節(jié) 理解信息 / 2
一、信息的中英文釋義 / 2
二、信息的本質 / 3
第二節(jié) 信息作為一種服務 / 6
一、你我身邊的信息服務 / 6
二、信息服務及其服務產品 / 8
第三節(jié) 面向信息服務的設計 / 11
一、信息服務設計 / 11
二、信息服務設計的三大挑戰(zhàn) / 12
三、信息服務模式 / 14
第二章　用戶的信息需求與行為 ／ 21
第一節(jié) 用戶的信息需求 / 22
一、人們如何需要信息 / 22
二、人們接收信息的差距 / 22
三、信息需求與三種任務 / 23
第二節(jié) 用戶的信息搜索行為 / 24
一、信息搜索的過程 / 24
二、四種常見的信息尋求 / 25
三、集成的搜索和瀏覽 / 27
第三節(jié) 信息的無障礙獲得 / 28
一、信息無障礙設計 / 28
二、信息無障礙的國際指南 / 30
三、信息無障礙的適老化設計 / 31
第三章　信息的架構與組織 ／ 37
第一節(jié) 信息架構 / 38
一、何為信息架構 / 38
二、信息架構三要素 / 39
三、信息架構的啟發(fā)式評估 / 39
第二節(jié) LATCH模型 / 40
一、L-Location位置 / 41
二、A-Alphabet字母 / 41
三、T-Time時間 / 41
四、C-Category類別 / 43
五、H-Hierarchy層級 / 43
第三節(jié) 信息架構的設計 / 44
一、對象原則 / 45
二、選擇原則 / 45
三、顯示原則 / 47
四、范例原則 / 47
五、前門原則 / 47
六、多重分類原則 / 48
七、焦點導航原則 / 49
八、擴展原則 / 50
第四節(jié) 標簽系統(tǒng) / 50
一、何為標簽系統(tǒng) / 50
二、元數(shù)據(jù) / 52
三、分類法 / 53
第四章　信息的轉譯與表達 ／ 57
第一節(jié) 信息的識別與注意力 / 58
一、視覺層次 / 58
二、眼動與視覺流 / 58
三、閱讀路徑 / 59
四、視覺流的組合設計 / 61
第二節(jié) 信息的使用與理解 / 65
一、易讀性與可讀性 / 65
二、網(wǎng)頁可及性 / 70
三、ISOTYPE與知識可視化 / 73
第三節(jié) 信息的意義與擴展 / 75
一、品牌塑造與風格 / 75
二、數(shù)據(jù)敘事與講故事 / 76
三、說服與輕推 / 79
第四節(jié) 信息視覺化的流程與方法 / 82
一、發(fā)現(xiàn)階段：目的、受眾、內容 / 83
二、定義階段：架構、行為、傳播 / 84
三、開發(fā)階段：信息、交互、視覺 / 86
四、交付階段：評估 / 87
第五章　信息服務的傳遞與構建 ／ 91
第一節(jié) 用戶訪談 / 92
一、如何進行用戶訪談 / 92
二、如何提出正確的問題 / 93
三、對訪談內容進行主題分析 / 93
第二節(jié) 用戶行為觀察——POEMS框架 / 94
一、收集觀察信息 / 95
二、聚類與差異對比 / 95
三、抽取行為特征 / 96
第三節(jié) 用戶角色 / 96
一、收集用戶信息 / 97
二、從數(shù)據(jù)中識別用戶行為模式 / 99
三、創(chuàng)建角色并以優(yōu)先級排序 / 99
第四節(jié)　故事板 / 101
一、選擇要講的故事 / 102
二、定義角色和情境 / 102
三、繪制故事情節(jié) / 103
第五節(jié)　任務分析 / 103
一、收集信息 / 104
二、分解任務 / 104
三、優(yōu)先級排序 / 105
第六節(jié)　服務觸點 / 106
一、觸點映射的方法 / 107
二、全渠道觸點矩陣 / 107
三、觸點矩陣的串聯(lián)分析 / 109
第七節(jié)　用戶旅程圖 / 110
一、設定用戶角色 / 111
二、設定情境目標 / 111
三、劃分觸點和渠道 / 112
四、映射行為、心態(tài)和情緒 / 112
五、分析痛點和機會點 / 113
第八節(jié)　服務藍圖 / 114
一、設定目標 / 114
二、收集資料 / 114
三、繪制藍圖 / 115
四、完善藍圖 / 116
第六章　基于設計作品共享的信息服務設計 ／ 121
第一節(jié)　設計創(chuàng)意作品共享平臺設計背景 / 122
一、設計共享與知識服務 / 122
二、基于設計過程的平臺架構分析 / 123
第二節(jié)　面向設計院校師生的用戶研究 / 123
一、用戶訪談 / 123
二、用戶場景 / 124
三、用戶需求分析 / 124
四、用戶角色 / 126
五、用戶旅程圖 / 128
第三節(jié)　信息架構分析 / 130
一、基于案例的信息架構分析 / 130
二、信息架構設計 / 133
三、頁面布局設計 / 137
第四節(jié)　設計作品共享平臺界面原型構建 / 138
一、低保真界面設計 / 138
二、高保真界面設計 / 139
三、可用性測試 / 139
第七章　基于位置的智慧停車信息服務設計 ／ 143
第一節(jié)　智慧停車服務系統(tǒng)的設計背景 / 144
一、城市停車難 / 144
二、車位利用率低 / 144
三、共享車位的可能 / 145
第二節(jié)　基于城市停車場景的用戶研究 / 146
一、用戶場景分析 / 146
二、用戶行為分析 / 147
三、基于用戶體驗的停車功能設計 / 150
第三節(jié)　基于位置信息的智慧停車設計方案 / 153
一、核心需求功能與服務系統(tǒng) / 153
二、信息架構 / 155
三、高保真和使用流程 / 155
四、原型的測試和優(yōu)化 / 157
第八章　基于O2O的中藥代煎信息服務設計 ／ 161
第一節(jié)　零售藥店中藥代煎服務設計背景 / 162
一、居家熬制中藥難 / 162
二、中藥代煎服務需求增長 / 162
第二節(jié)　競品分析 / 162
一、競品功能分析 / 163
二、主要競品分析 / 163
三、競品小結 / 165
第三節(jié)　用戶研究 / 166
一、用戶研究方法路徑 / 166
二、確定調研對象 / 166
三、用戶訪談 / 167
四、問卷調查 / 169
五、用戶畫像 / 171
第四節(jié)　需求功能提煉 / 173
一、用戶旅程圖 / 173
二、功能優(yōu)先級 / 173
第五節(jié)　調研總結 / 176
一、產品特征 / 177
二、服務特色 / 177
第六節(jié)　設計實踐 / 177
一、設計1.0 / 177
二、可用性測試 / 180
三、設計2.0 / 181
附錄 ／ 182
附錄A 認知建構與信息設計原理 / 182
附錄B 84條信息設計原則 / 183
參考文獻 ／ 187