銀發(fā)營銷：老齡友好型社會的商業(yè)機遇

第一節(jié) 迷思、刻板印象和惰性  004 
第二節(jié) 我們所知的  008 
第三節(jié) 營銷類型  013 
第四節(jié) 我們所不知的  015 
第五節(jié) 當(dāng)前的進(jìn)展  019 
本章小結(jié)  020 
023  第二章 人口老齡化的現(xiàn)狀分析 
第一節(jié) 人口老齡化的不確定性  030 
第二節(jié) 人口老齡化的確定性  036 
本章小結(jié)  041 
043  第三章 生理衰老概述 
第一節(jié) 不同類型的衰老  046 
第二節(jié) 身體衰老的類型  051 
第三節(jié) 如何應(yīng)用這些知識  063 
本章小結(jié)  066
069  第四章 理解客戶觸點 
第一節(jié) 客戶體驗研究  072 
第二節(jié) 衰老的身體、衰老的心智、衰老的感官  074 
第三節(jié) 老齡友好的客戶消費歷程  075 
本章小結(jié)  086 
089  第五章 衰老的感官 
第一節(jié) 視覺與衰老  092 
第二節(jié) 聽覺與衰老  103 
第三節(jié) 觸覺與衰老  112 
第四節(jié) 嗅覺和味覺  115 
第五節(jié) 感官衰老的商業(yè)影響  121 
本章小結(jié)  124 
127  第六章 衰老的心智 
第一節(jié) “正常的”認(rèn)知衰老  130 
第二節(jié) 與年齡相關(guān)的認(rèn)知疾病  152 
本章小結(jié)  158 
161  第七章 衰老的身體 
第一節(jié) 柔韌性和衰老  165 
第二節(jié) 靈巧性與衰老  173
第三節(jié) 力量與衰老  185 
第四節(jié) 體重與衰老  194 
第五節(jié) 泌尿問題與衰老  202 
第六節(jié) 身體衰老帶來的次要問題  207 
第七節(jié) 身體衰老的商業(yè)影響  218 
本章小結(jié)  220 
223  第八章 “老齡友好”的含義 
第一節(jié) 通用設(shè)計  227 
第二節(jié) 成功的標(biāo)準(zhǔn)  231 
第三節(jié) 為什么公司遲遲不接受老齡友好  237 
本章小結(jié)  241 
243  第九章 評估老齡友好性 
第一節(jié) 你的公司是老齡友好的嗎  245 
第二節(jié) AF 模型  248 
第三節(jié) AF 技術(shù)平臺  258 
265  致 謝