績(jī)效管理從入門到精通（第2版）

第1篇 入門篇
緒 言 厚積薄發(fā) 撥云見(jiàn)日—寫給步入績(jī)效管理崗位的HR伙伴們     2
第1章 績(jī)效管理與績(jī)效考核           6
1.1 績(jī)效管理概述             6
1.2 績(jī)效考核概述             11
第2章 績(jī)效計(jì)劃制訂           16
2.1 績(jī)效目標(biāo)             16
2.2 績(jī)效指標(biāo)             18
2.3 績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)            20
2.4 績(jī)效指標(biāo)權(quán)重            22
2.5 績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃            24
2.6 績(jī)效計(jì)劃的溝通與發(fā)布          25
第3章 績(jī)效過(guò)程管理           29
3.1 績(jī)效過(guò)程管理的內(nèi)容           29
3.2 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)           31
第4章 績(jī)效考核實(shí)施           35
4.1 為推進(jìn)績(jī)效考核“松土”          35
4.2 員工績(jī)效考核實(shí)施流程          36
4.3 績(jī)效考核的組織與職責(zé)          37
4.4 選擇合適的考核模式           40
4.5 績(jī)效考核啟動(dòng)            43
4.6 員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集          48
4.7 員工考核結(jié)果的確定           52
第5章 員工績(jī)效反饋與改進(jìn)           59
5.1 績(jī)效反饋的方式與適用場(chǎng)景          59
5.2 績(jī)效面談             60
5.3 績(jī)效結(jié)果公示            68
5.4 績(jī)效改進(jìn)            70
第6章 員工績(jī)效投訴的處理           75
6.1 績(jī)效投訴的類型和處理技巧         75
6.2 績(jī)效投訴的處理流程           77
第7章 員工績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用          83
7.1 員工績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用方向         83
7.2 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬          84
7.3 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)         87
7.4 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于人員調(diào)配          90
第8章 員工績(jī)效考核管理工具          93
8.1 量表法             93
8.2 比較法             95
8.3 描述法             98
第9章 關(guān)鍵要素考核表的設(shè)計(jì)           102
9.1 分層分類的考核設(shè)計(jì)           102
9.2 考核表的設(shè)計(jì)            104
第10章 中基層管理者績(jī)效考核量化設(shè)計(jì)         111
10.1 中基層管理者績(jī)效考核設(shè)計(jì)思路        111
10.2 戰(zhàn)略發(fā)展領(lǐng)域管理者量化考核          115
10.3 技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域管理者量化考核          118
10.4 采購(gòu)供應(yīng)領(lǐng)域管理者量化考核          122
10.5 生產(chǎn)領(lǐng)域管理者量化考核          125
10.6 營(yíng)銷領(lǐng)域管理者量化考核          129
10.7 人力行政領(lǐng)域管理者量化考核          133
10.8 財(cái)務(wù)領(lǐng)域管理者量化考核          140
第11章 專業(yè)技術(shù)類員工績(jī)效考核量化設(shè)計(jì)         148
11.1 專業(yè)技術(shù)類員工績(jī)效考核管理辦法          148
11.2 技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域崗位員工量化考核         153
11.3 采購(gòu)供應(yīng)領(lǐng)域崗位員工量化考核         155
11.4 生產(chǎn)領(lǐng)域崗位員工量化考核           157
11.5 質(zhì)量領(lǐng)域崗位員工量化考核           160
11.6 營(yíng)銷領(lǐng)域崗位員工量化考核           161
11.7 人力行政領(lǐng)域崗位員工量化考核         164
11.8 財(cái)務(wù)領(lǐng)域崗位員工量化考核           168
第12章 操作輔助類員工績(jī)效考核量化設(shè)計(jì)         173
12.1 操作輔助類員工績(jī)效考核管理辦法         173
12.2 生產(chǎn)操作工量化考核            178
12.3 庫(kù)管員量化考核            180
12.4 配送員量化考核             181
12.5 導(dǎo)購(gòu)員量化考核             183
12.6 呼叫中心座席員量化考核           184
12.7 前臺(tái)接待量化考核            185
12.8 行政文員量化考核            186
第2篇 提升篇
緒 言 中堅(jiān)力量 從戰(zhàn)略到執(zhí)行—寫給那些“有擔(dān)當(dāng)”的績(jī)效經(jīng)理     190
第13章 戰(zhàn)略績(jī)效考核方法           191
13.1 目標(biāo)管理考核法            191
13.2 360度考核法             194
13.3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法            197
13.4 關(guān)鍵成功要素考核法           201
13.5 平衡計(jì)分卡考核法            203
13.6 基于素質(zhì)的績(jī)效考核法           206
13.7 各類考核方法的選擇與組合           210
第14章 戰(zhàn)略績(jī)效體系設(shè)計(jì)           212
14.1 確定企業(yè)使命、愿景和核心價(jià)值觀         212
14.2 確定企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖           214
14.3 部門戰(zhàn)略解碼            221
14.4 分解落實(shí)指標(biāo)            224
第15章 績(jī)效指標(biāo)體系建設(shè)與優(yōu)化           229
15.1 績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建            229
15.2 績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)           230
15.3 績(jī)效指標(biāo)的選取程序           234
第16章 公司管理層績(jī)效考核           237
16.1　董事會(huì)考核             237
16.2 公司高層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核           241
16.3　總經(jīng)理績(jī)效考核             246
第17章 績(jī)效結(jié)果分析             250
17.1　績(jī)效結(jié)果分析方法            250
17.2 員工績(jī)效結(jié)果分析            253
17.3 組織績(jī)效結(jié)果分析            263
第3篇 精通篇
緒 言 頂層設(shè)計(jì) 創(chuàng)新之道—寫給勇敢引領(lǐng)績(jī)效變革的HRD們     270
第18章 構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的支持系統(tǒng)         271
18.1 計(jì)劃管理              271
18.2 預(yù)算管理              278
第19章 高績(jī)效文化變革            284
19.1 高績(jī)效文化與績(jī)效變革           284
19.2 創(chuàng)建高績(jī)效文化             287
第20章 績(jī)效管理的新趨勢(shì)           295
20.1 戰(zhàn)略性績(jī)效管理發(fā)展動(dòng)態(tài)           295
20.2 績(jī)效管理和互聯(lián)網(wǎng)思維           299
20.3 績(jī)效管理和OKR            307
后 記 如何應(yīng)對(duì)不確定的未來(lái)           315
參考文獻(xiàn)             317
附 錄 企業(yè)常用績(jī)效考核指標(biāo)匯總          318