商務禮儀實務（第2版）

基 礎 篇
項目一 認知禮儀………………………………………………………………………………1
任務一　禮儀概要 ………………………………………………………………………2
任務二 認知商務禮儀 …………………………………………………………………7
任務三 認知尊位禮儀 …………………………………………………………………10
項目二 職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀…………………………………………………………………19
任務一 認知儀態(tài) ………………………………………………………………………20
任務二 表情禮儀 ………………………………………………………………………21
任務三 姿態(tài)禮儀 ………………………………………………………………………24
任務四 動作禮儀 ………………………………………………………………………33
項目三 職業(yè)形象之儀表禮儀…………………………………………………………………40
任務一 認知儀表 ………………………………………………………………………41
任務二 服裝禮儀 ………………………………………………………………………42
任務三 飾品禮儀 ………………………………………………………………………52
項目四 職業(yè)形象之儀容禮儀…………………………………………………………………59
任務一 認知儀容 ………………………………………………………………………60
任務二 發(fā)型禮儀 ………………………………………………………………………62
任務三 化妝禮儀 ………………………………………………………………………68
任務四 肢體禮儀 ………………………………………………………………………73
任務五 香水禮儀 ………………………………………………………………………76
項目五 職業(yè)形象之言談禮儀…………………………………………………………………82
任務一 認知言談 ………………………………………………………………………83
任務二 言談禮儀技巧 ………………………………………………………………… 86
任務三 言談注意事項 ………………………………………………………………… 95
實 務 篇
項目六 商務禮儀…………………………………………………………………………… 103
任務一 商務往來 …………………………………………………………………… 104
任務二 商務會務 …………………………………………………………………… 111
任務三 商務儀式 …………………………………………………………………… 116
任務四 商務宴請 …………………………………………………………………… 123
任務五 商務饋贈 …………………………………………………………………… 135
項目七 職場禮儀…………………………………………………………………………… 143
任務一 辦公環(huán)境及辦公人員禮儀 ………………………………………………… 144
任務二 辦公交往禮儀 ……………………………………………………………… 146
項目八 公眾場合禮儀……………………………………………………………………… 160
任務一 酒店禮儀 …………………………………………………………………… 161
任務二 車站禮儀 …………………………………………………………………… 167
任務三 機場禮儀 …………………………………………………………………… 171
任務四 商場禮儀 …………………………………………………………………… 177
拓 展 篇
項目九 中國傳統(tǒng)禮儀習俗………………………………………………………………… 185
任務一 傳統(tǒng)節(jié)日及習俗 …………………………………………………………… 186
任務二 各民族節(jié)日及習俗 ………………………………………………………… 192
參考文獻……………………………………………………………………………………… 196