漫畫中國式溝通智慧

第一章 了解對方的心理，做到針對性表達
看表情判斷對方的心情，不要哪壺不開提哪壺
什么氛圍說什么話，別“獨樹一幟”
不同輩分的人，有不同的說話風(fēng)格
如果你們很陌生，要化解對方的防衛(wèi)心理
第二章 拒絕他人，比你想得更重要
生硬拒絕，等于讓自己多了一個“敵人”
換一個話題，沉默也是一種拒絕
給對方臺階下，對方會理解你的拒絕
找理由拒絕，要學(xué)會講故事
做出為難的表情，對方會知難而退
第三章 說話要圓，一根筋容易堵死自己
適時說“但是”，引導(dǎo)談話方向
凡事沒有絕對，要給雙方留個余地
先說原因再說結(jié)果，讓對方更容易接受
幽默的比喻，讓話題變得更有趣
先除去多余的話題，再轉(zhuǎn)入正題
第四章 贊美人要真誠，虛偽的夸獎讓人反感
一個禮貌用詞，讓人如沐春風(fēng)
看準(zhǔn)對方的需求，滿足需求的贊美更能打動對方
贊美式鼓勵，使人的動力更足
贊美人也要適度，無休止的贊美適得其反
贊美人要帶表情，敷衍的贊美是一種消耗
第五章 敘述一件事要有始有終
說事情有條理，還要夠生動
個性化敘事，適合對方的才是最好的
理清時間先后，敘述經(jīng)過時就不會亂
別把簡單的事情說復(fù)雜，別讓對方失去耐心了
挑重點說，讓人容易理解
第六章 開場講不好，后續(xù)溝通更易失敗
開場要吸引對方注意，不然后面的話都會成為“廢話”
禮貌的開場永遠(yuǎn)都是正確的
前面說一句“是這樣的”，敘述會變得更有條理
先要把稱呼搞請楚
“我來說兩句”，這句話會起到明確作用
第七章 前因后果敘述完，要有一個良好收尾
說完話，不要忘了總結(jié)一下
說完話要跟對方確認(rèn)意見，這是尊重對方
“最重要的是……”這句話起到點醒的作用
讓結(jié)尾更勵志，往往能提高斗志
以“總之”為結(jié)尾切入句式，使問題清晰化
第八章 說話要大度，對方才會跟你一起大度
視不同意見為眼中沙，是無法達成有效交流的
回應(yīng)他人的話，是對別人的尊重
多肯定，如果想否定，一個“但是”即可挽回
大度，并非無條件接受
先把條件抬高，再大度地降低
細(xì)節(jié)可以關(guān)注，不要“瑣碎”
第九章 判別對方的謊言，掌握背后的真相
看著對方說話，對方會因為說謊而改變姿態(tài)
邏輯混亂的表達，很可能是謊言
不敢多說自己，表明還藏著很多秘密
尋本溯源，暗示已識破對方說謊的心理
對方坐立不安，可能只是不夠自信
第十章 敬人在細(xì)節(jié)，有禮有節(jié)
握手時，輕輕扶著對方的手腕表示照顧
談話前后的手勢，體現(xiàn)你的周到
提醒對方“小心臺階”，對方會瞬間感到溫暖
講究用詞，不同的場合有不同的作用