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內(nèi)容簡介

　　你是如何終止沖突、了結(jié)紛爭的？面對沖著你大喊大叫、哭泣或者就是不肯說話的人，你是如何應(yīng)對的？你是如何找到一個看上去不可能實現(xiàn)的解決辦法的？擁有30余年調(diào)解經(jīng)驗的金牌調(diào)解人赫莎·艾布拉姆斯，以務(wù)實的風(fēng)格將她的智慧運(yùn)用在易于消化理解、短小精悍的調(diào)解方法和技巧上。這些方法和技巧詳細(xì)說明了如何改善人與人之間的狀況并解決存在的各種難題，包括家庭問題、工作場所的糾紛、復(fù)雜的商業(yè)沖突，甚至國家間的戰(zhàn)爭。本書是一本即學(xué)即用的化解沖突和解決糾紛的實用指南，書中精心列出了20個具體的、易于使用的工具，用于化解緊張局勢、解決沖突和爭端。

作者簡介

　　[美] 赫莎·艾布拉姆斯（Hesha Abrams）佛羅里達(dá)州立大學(xué)法學(xué)院的法學(xué)博士，“赫莎·艾布拉姆斯調(diào)解”的創(chuàng)始人，國際知名調(diào)解人。她通過與數(shù)以萬計的個人、公司、行業(yè)和社區(qū)合作解決糾紛，以在非常困難的問題上制定極具創(chuàng)意的解決方案而聞名。她獲得過很多獎項，包括“公司法律顧問”（Corporate Counsel）平臺評選的2021年廣受好評律師，并擁有夢寐以求的馬丁代爾-哈貝爾（Martindale-Hubbell）AV評級（最高評級）。艾布拉姆斯曾在海牙國際談判與沖突解決研討會（International Symposium on Negotiation and Conflict Resolution in The Hague）上發(fā)表演講，并在世界各國開展調(diào)解工作。

圖書目錄

引言
第一部分話語及其運(yùn)用
第 1 章 “你以與人交談為生？”
第 2 章對著在聆聽你的耳朵講話
第 3 章幾乎、從不、總是、絕少、很多
第 4 章如何傾聽對方未說出的內(nèi)容
第 5 章沉默的魔力
第 6 章情緒高漲屬于診斷，而非癥狀

第二部分情境意識：解讀空間
第 7 章不存在問題，只有等待被發(fā)現(xiàn)的解決辦法：找到自我利益
第 8 章做房間里的成熟者
第 9 章贏還是不輸？讓他們留著自己的刀劍
第 10 章當(dāng)一切都陷入困境時
第 11 章 “我們對抗他們”心態(tài)——但我如此通情達(dá)理！
第 12 章 “一美元而已，她可是住在棚屋里”：過度談判及與混蛋談判的風(fēng)險

第三部分人們既怪異又美好
第 13 章責(zé)備游戲
第 14 章禮貌和修養(yǎng)很重要
第 15 章我們都是動物園中的動物
第 16 章一打玫瑰——尋求建議
第 17 章文化與障礙方面的考慮

第四部分完成工作、達(dá)成一致、解決問題、了結(jié)案件、消解爭端
第 18 章創(chuàng)造小而可贏的勝利
第 19 章不要接受他人的否定答復(fù)
第 20 章盛怒—治愈

結(jié)論——輪到你了
討論指南
“保持冷靜”工具包訓(xùn)練提示
致謝
注釋