高效溝通的藝術(shù)

第 1 章 如何用坦率建立良好的人際關(guān)系？
從忍氣吞聲到暢所欲言，用魔法打敗魔法
期待他人記住并遵守規(guī)則，不如坦率提出要求
業(yè)務(wù)關(guān)系建立初期，如何建立信任？
溝通需要“狡猾”一點(diǎn)，懂變通才能得償所愿
溝通練習(xí)：在2分鐘內(nèi)與任何人溝通任何事的8個步驟
 
第2章 如何讓他人按照你的期望去做？
在合作開始前明確流程與各自職責(zé)
坦率表達(dá)各自期望，贏得好人緣，合作更高效
溝通練習(xí)：讓溝通更有效的10條小貼士
 
第3章 如何變被動為主動，建立真正的信任？
不要猜測，直接詢問對方的工作習(xí)慣和喜好
小事不小，從細(xì)節(jié)入手掌握他人的行事風(fēng)格
允許所有人跟你實話實說
工作中，應(yīng)該誰主動配合誰？
溝通練習(xí)：每一位職場人士都應(yīng)該思考的21個職場難題
 
第 4 章 如何高效管理，向下兼容？
主動發(fā)起坦率對話，讓溝通精準(zhǔn)有效
工作開展之前，應(yīng)該直接詢問哪些坦率的問題？
12個關(guān)鍵問題，洞察他人的真正需求
如何為新員工創(chuàng)造良好的開端？
高效的管理者主動要求反饋
溝通練習(xí)：激活個體價值與組織生命力的14個坦率問題
 
第5章 如何調(diào)整心態(tài)，向上溝通？
主動要求管理者給予反饋，避免返工
如何將精力放在真正重要的工作上？
每個團(tuán)隊都有不成文的規(guī)定
溝通練習(xí)：你應(yīng)該在年初問管理者的10個問題
 
第6章 如何讓大家都愿意和你合作？
跨部門合作時通過有效溝通，實現(xiàn)信息共享
像對待客戶一樣對待同事
為他人提供幫助，而不是制造麻煩
溝通練習(xí)：成為員工心目中的好管理者的10個竅門
 
第7章 如何維護(hù)你建立的人際關(guān)系？
善用關(guān)系盤點(diǎn)，主動征求反饋
想獲得有價值的具體信息，就詢問具體問題
愛提問的員工最聰明
溝通練習(xí)：確保你永遠(yuǎn)不會失業(yè)的10個小竅門
 
第8章 破壞人際關(guān)系的四大殺手
殺手1 八 卦
殺手2 食 言
殺手3 抵 賴
殺手4 隱 瞞
溝通練習(xí)：讓大家都想和你共事的10個竅門
 
第9章 反饋，你的職業(yè)發(fā)展路線圖
正面反饋：讓你明確方向，順利前行
負(fù)面反饋：知道何時閉嘴是一門技術(shù)活
具體的反饋，才能換來想要的結(jié)果
溝通練習(xí)：提高面試成功率的10個小竅門
 
第10章 反饋方程式，讓溝通無往不利
控制情緒，專注于事實
如果你在乎對方的感受，更應(yīng)該有話直說
溝通練習(xí)：讓團(tuán)隊工作效能最大化的10個問題
 
第11章 價值反饋，有“技”可循
別讓電子郵件或語音留言泄露了你的膽怯
建立牢靠的人際關(guān)系，需要有直言不諱的勇氣
及時反饋，不要錯過最佳時機(jī)
有效的價值反饋，需要事先規(guī)劃
溝通練習(xí)：年初，管理者應(yīng)詢問員工的4個問題
 
第12章 如何管理你的公眾形象并影響他人？
你認(rèn)為無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，決定著他人對你的評價
怎樣讓他人對你說真話？
“謝謝你”始終是正確的回答
溝通練習(xí)：有助于你事業(yè)前進(jìn)的10個竅門
 
第13章 輕松搞定 13 種尷尬局面
局面1 無論你做什么，對方都不配合
局面2 管理者沒能提供足夠的反饋
局面3 你被提拔為舊同事或朋友的領(lǐng)導(dǎo)
局面4 你的下屬不聽從指揮，不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
局面5 你反復(fù)提意見，對方卻毫無改進(jìn)
局面6 有人泄露了你的秘密
局面7 有人向你反映問題，卻要求你緘默
局面8  內(nèi)部職位申請未果，也無人告訴你原因
局面9 每次你向某個人提意見時，他都會哭
局面10 你難以忍受毫無意義的周例會
局面11 他需要你幫助，卻把電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人
局面12 他人抵觸你的善意反饋
局面13 很急的項目，管理者卻沒有時間給你意見
 
后記  建立真正有效的工作關(guān)系
致謝