2021年國網(wǎng)甘肅省電力公司高、低壓客戶智能交費(fèi)遠(yuǎn)程停復(fù)電工作流程培訓(xùn)教材

目錄
一、職責(zé)分工與指標(biāo)體系 
（一）職責(zé)分工 ……………………………………………………… 3 
（二）指標(biāo)體系 ……………………………………………………… 5 
二、低壓智能交費(fèi)業(yè)務(wù) 
（一）開通要求 ……………………………………………………… 11 
（二）停電規(guī)范 ……………………………………………………… 17 
（三）停電實(shí)施步驟 ………………………………………………… 19 
（四）復(fù)電規(guī)范 ……………………………………………………… 30 
（五）指令下發(fā)延期管理 …………………………………………… 46
三、高壓智能交費(fèi)業(yè)務(wù) 
（一）實(shí)施范圍 ……………………………………………………… 51 
（二）業(yè)務(wù)規(guī)則 ……………………………………………………… 51 
（三）電費(fèi)測算 ……………………………………………………… 53 
（四）策略方案維護(hù) ………………………………………………… 54 
（五）費(fèi)控方式 ……………………………………………………… 63 
（六）業(yè)務(wù)執(zhí)行 ……………………………………………………… 64 
（七）復(fù)電流程及要求 ……………………………………………… 73 
四、智能交費(fèi)遠(yuǎn)程停復(fù)電應(yīng)用申報(bào)開通準(zhǔn)備 
（一）地市單位申報(bào)前需做的準(zhǔn)備 ………………………………… 81 
（二）停電前的準(zhǔn)備工作 …………………………………………… 84 
（三）省級(jí)項(xiàng)目實(shí)施組準(zhǔn)備工作 …………………………………… 85 
五、審批停電客戶端環(huán)境配置 
（一）OCX 控件配置 ………………………………………………… 89 
（二）IE 瀏覽器設(shè)置 ………………………………………………… 96
（三）測試 OCX ……………………………………………………… 99 
（四）USB Key 驗(yàn)證…………………………………………………… 101 
六、智能交費(fèi)業(yè)務(wù)策略 
（一）策略模型 ……………………………………………………… 105 
（二）策略執(zhí)行中的關(guān)鍵工作要求 ………………………………… 107 
七、智能交費(fèi)短信通知服務(wù) 
（一）智能交費(fèi)短信說明 …………………………………………… 111 
（二）低壓智能交費(fèi)短信觸發(fā)機(jī)制及內(nèi)容 ………………………… 112 
（三）高壓智能交費(fèi)短信觸發(fā)機(jī)制及內(nèi)容 ………………………… 115 
八、智能交費(fèi)智能電能表 
（一）智能費(fèi)控電能表簡介 ………………………………………… 121 
（二）計(jì)量現(xiàn)場手持設(shè)備（掌機(jī)）簡介 …………………………… 121 
（三）遠(yuǎn)程停復(fù)電業(yè)務(wù)流程 ………………………………………… 122 
（四）現(xiàn)場復(fù)電業(yè)務(wù)操作 …………………………………………… 122
（五）智能費(fèi)控電能表故障處置 …………………………………… 123 
（六）智能費(fèi)控電能表常用知識(shí) …………………………………… 123 
九、智能交費(fèi)充值交費(fèi)服務(wù)渠道 
（一）對(duì)公客戶交費(fèi)方式 …………………………………………… 129 
（二）網(wǎng)上國網(wǎng) App ………………………………………………… 131 
（三）微信支付 ……………………………………………………… 131 
（四）支付寶交費(fèi) …………………………………………………… 131 
（五） 95598 智能互動(dòng)網(wǎng)站 ………………………………………… 132 
（六）手機(jī)銀行 ……………………………………………………… 132 
（七）自助交費(fèi)終端 ………………………………………………… 132 
十、智能交費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)問答 
（一）客戶宣傳篇 …………………………………………………… 135 
（二）員工宣傳篇 …………………………………………………… 139 
十一、智能交費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)分級(jí)表 
智能交費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)分級(jí)表…………………………………………… 149
附件與參考文件 
附件一  智能交費(fèi)遠(yuǎn)程停復(fù)電業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限開通申請(qǐng)表………… 153 
附件二  國網(wǎng)甘肅省電力公司常用智能交費(fèi)終端技術(shù)規(guī)范（試行） 154 
附件三  智能交費(fèi)遠(yuǎn)程停復(fù)電業(yè)務(wù)開通申報(bào)條件………………… 177 
附件四  掌機(jī)操作說明……………………………………………… 179 
附件五  智能電能表故障代碼……………………………………… 183 
參考文件一  國家電網(wǎng)公司文件…………………………………… 192 
參考文件二  國網(wǎng)甘肅省電力公司文件…………………………… 198